| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 缩略语对照表 | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究框架 | 第16-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-31页 |
| 2.1 相关概念定义 | 第19-21页 |
| 2.1.1 电子商务概念 | 第19页 |
| 2.1.2 电子商务模式的分类 | 第19-20页 |
| 2.1.3 O2O电子商务模式 | 第20-21页 |
| 2.2 网络顾客忠诚的相关研究 | 第21-27页 |
| 2.2.1 网络顾客忠诚的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 网络顾客忠诚的影响因素 | 第22-23页 |
| 2.2.3 网络顾客忠诚的驱动模型 | 第23-27页 |
| 2.3 O2O模式下零售业发展与研究现状 | 第27-31页 |
| 2.3.1 O2O模式下零售业发展现状 | 第27-28页 |
| 2.3.2 O2O电子商务模式零售业及其忠诚度研究综述 | 第28-31页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第31-37页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第31页 |
| 3.2 研究变量定义及理论来源 | 第31-35页 |
| 3.3 研究假设提出 | 第35-37页 |
| 第四章 实证研究设计与分析 | 第37-57页 |
| 4.1 实证研究设计 | 第37-40页 |
| 4.1.1 问卷设计及量表确定 | 第37-39页 |
| 4.1.2 数据采用的处理方法 | 第39-40页 |
| 4.2 问卷发放与数据收集 | 第40-41页 |
| 4.3 数据统计与分析 | 第41-55页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第42-44页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第44-46页 |
| 4.3.4 相关分析 | 第46-48页 |
| 4.3.5 回归分析 | 第48-52页 |
| 4.3.6 中介效应分析 | 第52-55页 |
| 4.4 假设检验结果及模型修正 | 第55-57页 |
| 第五章 结果分析与管理启示 | 第57-61页 |
| 5.1 研究结果分析 | 第57-58页 |
| 5.2 管理启示 | 第58-61页 |
| 第六章 总结和展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究不足 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 作者简介 | 第69-71页 |
| 附录：调查问卷 | 第71-73页 |