我国商业银行信用卡营销创新的案例研究--以招商银行为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路、方法与内容 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 研究创新与不足 | 第19-20页 |
| 第2章 信用卡营销创新的理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 信用卡营销理论 | 第20-21页 |
| 2.1.1 经典市场营销组合理论 | 第20页 |
| 2.1.2 联合营销理论 | 第20-21页 |
| 2.2 营销创新理论 | 第21-22页 |
| 2.2.1 营销创新的主体 | 第21页 |
| 2.2.2 营销创新的动力机制 | 第21-22页 |
| 2.2.3 营销创新的理论框架 | 第22页 |
| 2.3 信用卡营销决策的博弈理论 | 第22-23页 |
| 2.4 PEST分析模型 | 第23-26页 |
| 第3章 我国信用卡营销创新发展现状及问题 | 第26-32页 |
| 3.1 我国信用卡市场发展现状及特征 | 第26-28页 |
| 3.1.1 市场份额逐步扩大 | 第26-27页 |
| 3.1.2 市场细分逐步形成 | 第27-28页 |
| 3.1.3 消费观念逐步改变 | 第28页 |
| 3.2 我国信用卡市场营销创新现状及特征 | 第28-29页 |
| 3.3 我国信用卡市场营销创新存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 信用卡市场总体创新不足 | 第29-30页 |
| 3.3.2 信用卡营销方式陈旧 | 第30页 |
| 3.3.3 信用卡营销创新环境有待完善 | 第30-31页 |
| 3.4 我国信用卡市场营销创新的趋势 | 第31-32页 |
| 第4章 招商银行信用卡营销现状及创新环境分析 | 第32-44页 |
| 4.1 招商银行信用卡营销发展历程及现状 | 第32-37页 |
| 4.1.1 招商银行信用卡产品开发 | 第32-33页 |
| 4.1.2 招商银行信用卡市场规模 | 第33-34页 |
| 4.1.3 招商银行信用卡盈利结构 | 第34-36页 |
| 4.1.4 招商银行信用卡客户定位 | 第36-37页 |
| 4.2 招商银行信用卡营销创新环境分析 | 第37-43页 |
| 4.2.1 宏观环境分析 | 第37-39页 |
| 4.2.2 微观环境分析 | 第39-43页 |
| 4.3 招商银行信用卡营销创新的问题与不足 | 第43-44页 |
| 4.3.1 规模较小 | 第43页 |
| 4.3.2 网点不足 | 第43页 |
| 4.3.3 缺少地方政策支持 | 第43-44页 |
| 第5章 招商银行信用卡业务的营销创新分析 | 第44-55页 |
| 5.1 产品创新 | 第44-45页 |
| 5.1.1 更新产品理念 | 第44页 |
| 5.1.2 拓展产品功能 | 第44-45页 |
| 5.1.3 颠覆产品形式 | 第45页 |
| 5.2 科技创新 | 第45-47页 |
| 5.2.1 降低运作风险 | 第46页 |
| 5.2.2 加快支付速度 | 第46-47页 |
| 5.2.3 不断升级系统 | 第47页 |
| 5.3 促销创新 | 第47-51页 |
| 5.3.1 新潮的营销主题 | 第48-49页 |
| 5.3.2 立体的营销渠道 | 第49-50页 |
| 5.3.3 多样的消费激励 | 第50-51页 |
| 5.4 客服创新 | 第51-53页 |
| 5.4.1 打造个性化服务 | 第51-52页 |
| 5.4.2 升级服务平台 | 第52页 |
| 5.4.3 创新沟通渠道 | 第52-53页 |
| 5.5 招商银行信用卡营销创新评述 | 第53-55页 |
| 第6章 招商银行信用卡营销创新的启示 | 第55-61页 |
| 6.1 加快信用卡产品创新 | 第55-56页 |
| 6.1.1 加强联名信用卡的开发 | 第55页 |
| 6.1.2 加快高端信用卡的推广 | 第55-56页 |
| 6.1.3 创新信用卡分期业务 | 第56页 |
| 6.1.4 促进信用卡互联网创新 | 第56页 |
| 6.2 完善营销渠道 | 第56-58页 |
| 6.2.1 充分开发借记卡客户需求 | 第57页 |
| 6.2.2 全面开启信用卡营销渠道 | 第57页 |
| 6.2.3 加强专业营销队伍的建设 | 第57-58页 |
| 6.3 改进促销手段 | 第58-59页 |
| 6.3.1 树立正确的营销观念 | 第58页 |
| 6.3.2 完善信用卡营销激励机制 | 第58-59页 |
| 6.3.3 加强信用卡日常宣传 | 第59页 |
| 6.4 做好配套服务 | 第59-61页 |
| 6.4.1 提升客户服务水平 | 第59-60页 |
| 6.4.2 优化客户信息系统 | 第60页 |
| 6.4.3 加强风险管控 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
