| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与动机 | 第9-12页 |
| 1.2 研究目的与问题 | 第12-13页 |
| 1.3 研究贡献与创新点 | 第13页 |
| 1.4 移动支付相关研究综述 | 第13-17页 |
| 第二章 PPM模型及其适应性分析 | 第17-32页 |
| 2.1 PPM模型发展沿革 | 第17-19页 |
| 2.2 移动支付推力因素——移动服务品质 | 第19-22页 |
| 2.3 移动支付锚定因素——转换成本 | 第22-25页 |
| 2.4 移动支付拉力因素——功利性价值 | 第25-27页 |
| 2.5 移动支付其他影响因素 | 第27-32页 |
| 2.5.1 网络外部性 | 第27-28页 |
| 2.5.2 个人创新性 | 第28-29页 |
| 2.5.3 信任 | 第29-30页 |
| 2.5.4 感知风险 | 第30-32页 |
| 第三章 移动支付用户的转移意愿模型设计 | 第32-47页 |
| 3.1 研究模型 | 第32-34页 |
| 3.2 研究假说 | 第34-38页 |
| 3.2.1 推力因素 | 第34-35页 |
| 3.2.2 锚定因素 | 第35-36页 |
| 3.2.3 拉力因素 | 第36-37页 |
| 3.2.4 个人创新性与信任的影响 | 第37-38页 |
| 3.3 问卷设计与变量操作性定义 | 第38-46页 |
| 3.3.1 移动服务品质题项设计 | 第38-40页 |
| 3.3.2 功利性价值题项设计 | 第40-42页 |
| 3.3.3 转换成本题项设计 | 第42-44页 |
| 3.3.4 其他变量题项设计 | 第44-46页 |
| 3.4 研究执行与样本选择 | 第46-47页 |
| 第四章 验证与数据分析 | 第47-61页 |
| 4.1 探索性因素分析 | 第48-56页 |
| 4.1.1 移动服务品质因素分析结果 | 第49-50页 |
| 4.1.2 功利性价值因素分析结果 | 第50-52页 |
| 4.1.3 转换成本因素分析结果 | 第52-53页 |
| 4.1.4 网络外部性因素分析结果 | 第53-54页 |
| 4.1.5 个人创新性因素分析结果 | 第54页 |
| 4.1.6 信任因素分析结果 | 第54-55页 |
| 4.1.7 转移意愿因素分析结果 | 第55-56页 |
| 4.2 信效度检验 | 第56-59页 |
| 4.3 路径分析 | 第59-61页 |
| 第五章 基于实证分析的移动支付发展策略 | 第61-74页 |
| 5.1 实证研究结果分析 | 第61-67页 |
| 5.1.1 推力要素分析 | 第61-63页 |
| 5.1.2 锚定要素分析 | 第63-64页 |
| 5.1.3 拉力要素分析 | 第64-66页 |
| 5.1.4 调节因素分析 | 第66页 |
| 5.1.5 用户转移行为的博弈分析 | 第66-67页 |
| 5.2 市场先入者策略:规避推力因素,提高锚定因素 | 第67-70页 |
| 5.2.1 提高履行效能,优化服务品质 | 第68-69页 |
| 5.2.2 培养使用习惯,建立个性化服务 | 第69页 |
| 5.2.3 构建长期有效的激励机制 | 第69-70页 |
| 5.3 市场后入者策略：弥补锚定因素,促进拉力因素 | 第70-74页 |
| 5.3.1 提供新用户优惠,减少转换成本 | 第71页 |
| 5.3.2 挖掘用户需求,引导用户转换 | 第71-72页 |
| 5.3.3 拓展支付使用场景和服务品项 | 第72-74页 |
| 结语 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第82-83页 |
| 附录 | 第83-88页 |
| 致谢 | 第88页 |