| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 研究目标及内容 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3 研究框架及方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 文献综述和理论基础 | 第15-24页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 4P营销组合理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 市场环境分析 | 第18-19页 |
| 2.3 我国民航电子商务发展 | 第19-23页 |
| 2.3.1 电子客票的实施和推广 | 第19-20页 |
| 2.3.2 航空公司电子商务应用 | 第20-21页 |
| 2.3.3 OTA电子商务模式 | 第21-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 海南航空机票业务电子商务营销外部环境分析 | 第24-34页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第24-28页 |
| 3.1.1 社会文化环境分析 | 第24页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第24-26页 |
| 3.1.3 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.4 政治环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2 行业发展及竞争状况分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 同行业的竞争分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 潜在进入者分析 | 第30-31页 |
| 3.2.3 替代产品状况分析 | 第31-32页 |
| 3.2.4 供应商状况分析 | 第32页 |
| 3.2.5 购买者状况分析 | 第32-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 4 海南航空机票业务电子商务营销现状及问题分析 | 第34-48页 |
| 4.1 海南航空公司简介及市场营销机构 | 第34-36页 |
| 4.2 海航机票业务市场营销现状 | 第36-41页 |
| 4.2.1 旅客服务产品 | 第36-38页 |
| 4.2.2 航班收益管理 | 第38-39页 |
| 4.2.3 机票销售渠道 | 第39-40页 |
| 4.2.4 机票促销策略 | 第40-41页 |
| 4.3 海航机票业务电子商务营销存在的问题 | 第41-44页 |
| 4.3.1 新产品开发创新不足 | 第41-42页 |
| 4.3.2 价格竞争策略单一 | 第42-43页 |
| 4.3.3 渠道管理控制能力弱 | 第43页 |
| 4.3.4 缺乏上下游资源整合 | 第43-44页 |
| 4.4 海航机票业务开展电子商务营销策略优化的可行性分析 | 第44-47页 |
| 4.4.1 优势 | 第44-45页 |
| 4.4.2 劣势 | 第45页 |
| 4.4.3 机会 | 第45-46页 |
| 4.4.4 威胁 | 第46页 |
| 4.4.5 SWOT矩阵 | 第46-47页 |
| 4.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 5 海南航空机票业务电子商务营销组合策略优化 | 第48-58页 |
| 5.1 产品优化策略 | 第48-51页 |
| 5.1.1 开创新的产品组合 | 第48-49页 |
| 5.1.2 深入发展辅营产品 | 第49-51页 |
| 5.2 价格优化策略 | 第51-53页 |
| 5.2.1 改进收益管理定价方法 | 第51-52页 |
| 5.2.2 保证官网价格最优策略 | 第52-53页 |
| 5.3 渠道优化策略 | 第53-54页 |
| 5.3.1 加大B2C直销力度 | 第53页 |
| 5.3.2 加强移动客户端的推广应用 | 第53-54页 |
| 5.4 促销优化策略 | 第54-56页 |
| 5.4.1 加强互联网公共关系营销 | 第54-55页 |
| 5.4.2 基于大数据优化常旅客会员计划 | 第55-56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 6 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第58页 |
| 6.2 未来展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 学位论文数据集 | 第63页 |