| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 项目管理国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 医疗预约项目国内外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第20-22页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第22-29页 |
| 2.1 项目管理理论概述 | 第22-25页 |
| 2.1.1 项目的定义和特征 | 第22页 |
| 2.1.2 项目管理的定义及特征 | 第22-23页 |
| 2.1.3 项目管理过程分析 | 第23-24页 |
| 2.1.4 项目管理相关理论及方法 | 第24-25页 |
| 2.2 医疗预约项目概述 | 第25-28页 |
| 2.2.1 预约诊疗服务概述 | 第25-26页 |
| 2.2.2 预约诊疗服务方式 | 第26-27页 |
| 2.2.3 医疗预约项目管理目标与实施阶段 | 第27-28页 |
| 2.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 Y医院医疗预约项目现状及问题分析 | 第29-46页 |
| 3.1 Y医院医疗预约项目分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 Y医院概况 | 第29页 |
| 3.1.2 组织结构概况 | 第29-30页 |
| 3.1.3 医疗预约项目概况 | 第30-32页 |
| 3.2 Y医院医疗预约服务项目现状分析 | 第32-39页 |
| 3.2.1 预约号源投放不足 | 第32-35页 |
| 3.2.2 取号就诊延迟 | 第35-36页 |
| 3.2.3 缴费等待时间超长 | 第36-38页 |
| 3.2.4 医技检查安排不合理 | 第38-39页 |
| 3.3 Y医院医疗预约服务问题分析 | 第39-42页 |
| 3.3.1 挂号阶段问题 | 第39-40页 |
| 3.3.2 取号阶段问题 | 第40-41页 |
| 3.3.3 缴费阶段问题 | 第41页 |
| 3.3.4 医技检查阶段问题 | 第41-42页 |
| 3.4 Y医院医疗预约项目建设过程的影响因素 | 第42-45页 |
| 3.4.1 项目管理体系与流程因素对医疗预约项目的影响 | 第42-43页 |
| 3.4.2 进度因素对医疗预约项目的影响 | 第43页 |
| 3.4.3 成本因素对医疗预约项目的影响 | 第43-44页 |
| 3.4.4 质量因素对医疗预约项目的影响 | 第44-45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 Y医院医疗预约项目管理方案 | 第46-60页 |
| 4.1 项目管理原则及内容 | 第46-47页 |
| 4.2 医疗预约项目管理体系建设流程 | 第47-51页 |
| 4.2.1 项目建设阶段流程制定 | 第47-49页 |
| 4.2.2 项目建设责任划分 | 第49-51页 |
| 4.3 医疗预约项目任务、资源分配与计划制定 | 第51-54页 |
| 4.3.1 基于WBS的任务分解 | 第51-52页 |
| 4.3.2 项目资源分配 | 第52-53页 |
| 4.3.3 项目计划制定 | 第53-54页 |
| 4.4 医疗预约项目管理控制 | 第54-59页 |
| 4.4.1 进度控制 | 第54-56页 |
| 4.4.2 成本控制 | 第56-57页 |
| 4.4.3 质量控制 | 第57-59页 |
| 4.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 Y医院医疗预约项目管理方案实施与保障 | 第60-75页 |
| 5.1 构建完善的医疗预约项目管理体系与制约因素 | 第60-61页 |
| 5.2 建立合理化的项目计划管理流程与资源分配机制 | 第61-62页 |
| 5.3 建立完善的项目管理动态监控机制 | 第62-64页 |
| 5.4 建立完善的人员培训与激励机制 | 第64-65页 |
| 5.5 企业招聘与培训策略优化文化保障措施 | 第65-67页 |
| 5.5.1 组织保障 | 第65页 |
| 5.5.2 人员保障 | 第65-66页 |
| 5.5.3 技术保障 | 第66页 |
| 5.5.4 资金保障 | 第66-67页 |
| 5.6 医疗预约项目运行结果与分析 | 第67-74页 |
| 5.6.1 项目运行结果展示 | 第67-70页 |
| 5.6.2 项目运行对比分析 | 第70-72页 |
| 5.6.3 与同行预约项目对比分析 | 第72-74页 |
| 5.7 本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |