| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12-13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 证券营业部 | 第17页 |
| 2.1.2 证券经纪业务 | 第17页 |
| 2.1.3 证券营销 | 第17页 |
| 2.1.4 我国证券市场营销的发展阶段 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 SWOT分析模型 | 第18-19页 |
| 2.2.2 市场细分理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 7Ps营销理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第21-22页 |
| 2.3 文献综述 | 第22-25页 |
| 2.3.1 国外文献研究 | 第22-24页 |
| 2.3.2 国内文献研究 | 第24-25页 |
| 2.3.3 国内外文献述评 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 YT证券济南营业部经纪业务外部情况分析 | 第26-37页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第26-29页 |
| 3.1.1 政治法律环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第27-28页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第28页 |
| 3.1.4 科学技术环境分析 | 第28-29页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第29-30页 |
| 3.2.1 新设网点快速增长加速竞争 | 第29页 |
| 3.2.2 市场不断扩大，传统业务收入大增 | 第29-30页 |
| 3.3 济南市证券市场客户分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 济南市人口基本情况 | 第30-31页 |
| 3.3.2 证券市场客户特征 | 第31-32页 |
| 3.4 YT证券济南营业部竞争对手分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 济南市证券营业部经纪业务现状 | 第32-35页 |
| 3.4.2 与竞争对手市场占有率对比分析 | 第35页 |
| 3.4.3 与竞争对手财务状况对比分析 | 第35-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 YT证券济南营业部经纪业务的内部情况分析 | 第37-43页 |
| 4.1 YT证券公司和济南营业部概述 | 第37-38页 |
| 4.1.1 YT证券公司简介 | 第37-38页 |
| 4.1.2 YT证券济南营业部简介 | 第38页 |
| 4.2 YT证券济南营业部经纪业务内部现状 | 第38-40页 |
| 4.2.1 营销人员情况 | 第38-39页 |
| 4.2.2 客户情况 | 第39页 |
| 4.2.3 经纪业务收入及佣金费率情况 | 第39-40页 |
| 4.3 YT证券济南营业部经纪业务SWOT分析 | 第40-42页 |
| 4.3.1 优势分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2 劣势分析 | 第41页 |
| 4.3.3 机会分析 | 第41-42页 |
| 4.3.4 威胁分析 | 第42页 |
| 4.3.5 SWOT选择 | 第42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 YT证券济南营业部经纪业务营销工作存在的问题及原因分析 | 第43-52页 |
| 5.1 济南营业部经纪业务营销工作存在的问题 | 第43-47页 |
| 5.1.1 经纪业务收入来源单一 | 第43页 |
| 5.1.2 佣金率持续降低 | 第43-44页 |
| 5.1.3 过于依赖传统营销渠道 | 第44-45页 |
| 5.1.4 客户服务不到位 | 第45-46页 |
| 5.1.5 营销团队建设不完善 | 第46-47页 |
| 5.2 YT证券济南营业部经纪业务营销问题的原因分析 | 第47-49页 |
| 5.2.1 新业务推进不足 | 第47-48页 |
| 5.2.2 未能准确细分客户市场 | 第48页 |
| 5.2.3 营销策略缺乏关系营销理念 | 第48-49页 |
| 5.2.4 缺乏专业营销人员 | 第49页 |
| 5.2.5 投顾资源的匮乏 | 第49页 |
| 5.3 YT证券其他营业部情况 | 第49-51页 |
| 5.3.1 YT证券其他营业部营销现状 | 第49-51页 |
| 5.3.2 济南营业部与其他营业部的对照分析 | 第51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 YT证券济南营业部经纪业务营销策略的制定 | 第52-65页 |
| 6.1 产品策略 | 第52-54页 |
| 6.1.1 丰富产品线，量身定制个性化产品 | 第52-53页 |
| 6.1.2 制定差异化产品 | 第53-54页 |
| 6.1.3 借助网络调整产品功能 | 第54页 |
| 6.2 差异化价格策略 | 第54-56页 |
| 6.2.1 客户分类，差异化定价 | 第54-55页 |
| 6.2.2 投资顾问服务差异化定价 | 第55-56页 |
| 6.3 多渠道策略 | 第56-59页 |
| 6.3.1 银行 | 第57页 |
| 6.3.2 手机营业厅 | 第57-58页 |
| 6.3.3 社区 | 第58页 |
| 6.3.4 网络 | 第58-59页 |
| 6.4 促销策略 | 第59-61页 |
| 6.4.1 人员促销 | 第59-60页 |
| 6.4.2 活动促销 | 第60页 |
| 6.4.3 广告促销 | 第60-61页 |
| 6.5 服务过程策略 | 第61-62页 |
| 6.5.1 前期引导 | 第61页 |
| 6.5.2 中期跟进 | 第61页 |
| 6.5.3 后期维护 | 第61-62页 |
| 6.6 人员策略 | 第62-63页 |
| 6.6.1 人员的招聘 | 第62页 |
| 6.6.2 员工的培训 | 第62页 |
| 6.6.3 员工的日常管理 | 第62-63页 |
| 6.6.4 员工的激励与考核 | 第63页 |
| 6.7 有形展示策略 | 第63-64页 |
| 6.7.1 有形展示的原理 | 第63页 |
| 6.7.2 济南营业部的有形展示策略 | 第63-64页 |
| 6.8 本章小结 | 第64-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-67页 |
| 7.1 研究结论 | 第65页 |
| 7.2 对其他营业部的有益启示 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |