| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、绪论 | 第8-13页 |
| (一) 研究背景 | 第8页 |
| (二) 研究意义 | 第8-10页 |
| 1. 现实意义 | 第8-9页 |
| 2. 理论意义 | 第9-10页 |
| (三) 研究目的 | 第10页 |
| (四) 研究方法和技术路线 | 第10-12页 |
| (五) 本论文结构安排 | 第12-13页 |
| 二、理论综述 | 第13-20页 |
| (一) 旅游企业信息化的概念 | 第13-15页 |
| 1. 旅游网站建设 | 第13-14页 |
| 2. 旅游呼叫系统 | 第14-15页 |
| 3. 数字化管理 | 第15页 |
| (二) 游客满意度评价 | 第15-17页 |
| 1. 游客满意度概念 | 第15-16页 |
| 2. 游客满意度评价的国内外研究现状 | 第16-17页 |
| (三) 旅游企业信息化绩效 | 第17-18页 |
| (四) 对以往研究的评价 | 第18-20页 |
| 1. 对旅游企业信息化绩效产生过程和机理分析不够 | 第18-19页 |
| 2. 方法多,实用的少 | 第19页 |
| 3. 指标体系的普适性问题 | 第19-20页 |
| 三、研究设计 | 第20-27页 |
| (一) 研究对象 | 第20页 |
| (二) 中青旅信息化发展的历程 | 第20-23页 |
| 1. 20世纪90年代：信息化的初步尝试和挫折 | 第20-21页 |
| 2. 世纪之交：竞争与发展推动的中青旅信息化转型 | 第21页 |
| 3. 寻找传统经济与新经济的结合点 | 第21-23页 |
| (三) 理论模型与研究假设 | 第23-25页 |
| 1. 各变量之间的假设关系 | 第23-24页 |
| 2. 研究模型的提出 | 第24-25页 |
| (四) 问卷说明 | 第25-27页 |
| 四、问卷分析与假设检验 | 第27-48页 |
| (一) 信度分析(Reliability Analysis) | 第29-31页 |
| (二) 效度分析(Validity Analysis) | 第31-40页 |
| 1. 各分量表的探索性因子分析 | 第31-34页 |
| 2. 验证性因子分析 | 第34-40页 |
| (四) 假设检验 | 第40-48页 |
| 1. 旅游企业信息化与旅游企业信息化绩效影响关系 | 第41页 |
| 2. 旅游企业信息化三维度对旅游企业信息化绩效影响关系 | 第41-42页 |
| 3. 游客满意度对旅游企业信息化绩效的影响关系 | 第42-43页 |
| 4. 游客满意度二维度对旅游企业信息化绩效的影响关系 | 第43页 |
| 5. 旅游企业信息化对游客满意度的影响关系 | 第43-44页 |
| 6. 工作满意度中介效应检验 | 第44-45页 |
| 7. 人口统计量对各变量的方差分析 | 第45-48页 |
| 五、研究总结及讨论 | 第48-52页 |
| (一) 本研究的主要结论 | 第48-50页 |
| 1. 旅游企业信息化与旅游企业信息化绩效的关系 | 第48页 |
| 2. 旅游企业信息化三维度与旅游企业信息化绩效的关系 | 第48-49页 |
| 3. 游客满意度与旅游企业信息化绩效之间的关系 | 第49页 |
| 4. 游客满意度二维度与旅游企业信息化绩效之间的关系 | 第49页 |
| 5. 旅游企业信息化与游客满意度之间的关系 | 第49-50页 |
| 6. 游客满意度的部分中介作用 | 第50页 |
| (二) 本研究的对策建议 | 第50-51页 |
| 1. 勇于开发新技术,提高企业信息化水平 | 第50页 |
| 2. 建立信息系统——资源共享 | 第50页 |
| 3. 完善旅游信息化和旅游电子商务法规建设 | 第50-51页 |
| (三) 本研究的创新、不足以及未来方向 | 第51-52页 |
| 1. 本研究的创新 | 第51页 |
| 2. 本研究的不足 | 第51页 |
| 3. 未来研究的方向 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录一 | 第55-58页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第58-59页 |
| 附录二 | 第59-60页 |
