W集团电话营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关文献综述及理论基础 | 第9-12页 |
| 1.2.1 相关文献综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 相关理论基础 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 W集团电话营销经营分析 | 第13-26页 |
| 2.1 服务行业及W集团发展现状分析 | 第13-14页 |
| 2.1.1 服务行业市场环境分析 | 第13-14页 |
| 2.1.2 W集团发展历程介绍 | 第14页 |
| 2.2 W集团电话营销现状分析 | 第14-22页 |
| 2.2.1 W集团呼叫中心服务内容 | 第14-16页 |
| 2.2.2 W集团呼叫中心销售流程 | 第16-18页 |
| 2.2.3 W集团呼叫中心定性定量分析 | 第18-22页 |
| 2.3 W集团应用电话营销SWOT分析 | 第22-26页 |
| 2.3.1 W集团电话营销发展的优势 | 第22页 |
| 2.3.2 W集团电话营销发展的劣势 | 第22-23页 |
| 2.3.3 W集团电话营销发展的机遇 | 第23-24页 |
| 2.3.4 W集团电话营销发展的挑战 | 第24-26页 |
| 3 W集团电话营销中存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.1 面临的问题分析 | 第26-27页 |
| 3.1.1 客户资源利用管理制度缺失 | 第26页 |
| 3.1.2 人力资源管理体系不健全 | 第26页 |
| 3.1.3 销售流程不够专业 | 第26-27页 |
| 3.2 问题产生的原因分析 | 第27-28页 |
| 3.2.1 外部环境分析 | 第27页 |
| 3.2.2 内部环境的分析 | 第27-28页 |
| 4 W集团电话营销管理策略分析 | 第28-33页 |
| 4.1 树立以客户为中心的营销理念 | 第28页 |
| 4.2 提升电话营销管理的专业度 | 第28-33页 |
| 4.2.1 客户资源管理 | 第28-29页 |
| 4.2.2 员工服务意识管理 | 第29-30页 |
| 4.2.3 录音质检体系管理 | 第30-33页 |
| 5 电话营销在W集团应用的实现路径 | 第33-41页 |
| 5.1 完善资源管理，提升产出价值 | 第33-36页 |
| 5.1.1 客户资源分类管理 | 第33页 |
| 5.1.2 客户资源分类营销 | 第33-34页 |
| 5.1.3 客户资源分类追踪 | 第34-36页 |
| 5.2 选择适宜人才，搭建培训体系 | 第36-38页 |
| 5.2.1 细化招聘流程、严格筛选 | 第36页 |
| 5.2.2 加强培训深度、提升技能 | 第36-37页 |
| 5.2.3 建立流程化工作模式 | 第37-38页 |
| 5.3 强化系统功能、精准客户营销 | 第38-39页 |
| 5.3.1 完善系统开发，细化系统功能 | 第38页 |
| 5.3.2 升级系统功能，提升精准营销成功率 | 第38-39页 |
| 5.4 建立激励机制、营造工作动力 | 第39-40页 |
| 5.5 弘扬企业文化，助力公司发展 | 第40-41页 |
| 6 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
