ITO外包服务营销策略研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
第一章 绪论	第9-14页
1.1 研究背景	第9-11页
1.2 研究意义	第11页
1.3 理论综述	第11-12页
1.4 研究方法和内容	第12-14页
第二章 基于顾客满足的服务策略	第14-32页
2.1 从产品到满足客户需求	第14页
2.2 设立符合客户需求的外包服务产品线	第14-27页
2.3 服务保证研究方法	第27-32页
第三章 基于成本效益的服务策略	第32-48页
3.1 从制定价格到满足客户所愿意支付的成本	第32页
3.2 满足成本效益的服务规范	第32-37页
3.3 提高成本效益的服务标准	第37-39页
3.4 保证成本效益的服务流程	第39-48页
第四章 基于顾客便利的服务策略	第48-65页
4.1 从渠道到满足客户便利	第48页
4.2 全面的服务体系	第48-52页
4.3 广泛的服务范围	第52-59页
4.4 综合的服务内容	第59-65页
第五章 基于全面沟通的服务策略	第65-76页
5.1 从促销到满足客户沟通	第65页
5.2 先进的IT服务管理理论	第65-67页
5.3 全国范围的服务响应体系	第67页
5.4 全面的沟通管理	第67-70页
5.5 统一的服务支撑平台	第70-76页
第六章 ITO外包服务案例	第76-83页
6.1 项目情况	第76-77页
6.2 实施效果	第77-83页
第七章 结论	第83-84页
参考文献	第84-87页
致谢	第87页