顾客参与新服务开发及其对绩效的影响：社会资本视角
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 导论 | 第14-27页 |
| 1.1 研究背景和研究问题的提出 | 第14-18页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第16-18页 |
| 1.2 研究意义 | 第18-22页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第18-21页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第21-22页 |
| 1.3 研究目的与对象 | 第22-23页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第22页 |
| 1.3.2 研究对象 | 第22-23页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第23-25页 |
| 1.4.1 文献研究 | 第23-24页 |
| 1.4.2 实证研究 | 第24页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第24-25页 |
| 1.5 内容安排与可能的创新点 | 第25-27页 |
| 1.5.1 内容安排 | 第25-26页 |
| 1.5.2 可能的创新点 | 第26-27页 |
| 第2章 文献综述 | 第27-57页 |
| 2.1 服务业顾客参与 | 第27-34页 |
| 2.1.1 参与和涉入 | 第27-29页 |
| 2.1.2 顾客参与创新的概念 | 第29-30页 |
| 2.1.3 顾客参与的维度 | 第30-31页 |
| 2.1.4 顾客参与的意义 | 第31-34页 |
| 2.2 顾客参与新服务开发及其对绩效的影响 | 第34-45页 |
| 2.2.1 用户创新 | 第34-37页 |
| 2.2.2 顾客参与新服务开发 | 第37-42页 |
| 2.2.3 顾客参与新服务开发的绩效影响 | 第42-45页 |
| 2.3 社会资本 | 第45-57页 |
| 2.3.1 社会资本的概念 | 第45-47页 |
| 2.3.2 社会资本的维度 | 第47-52页 |
| 2.3.3 社会资本的驱动因素和结果影响 | 第52-57页 |
| 第3章 框架模型与假设提出 | 第57-78页 |
| 3.1 框架模型 | 第57-59页 |
| 3.2 顾客参与新服务开发与新服务开发绩效 | 第59-65页 |
| 3.2.1 参与强度与新服务开发绩效 | 第59-61页 |
| 3.2.2 参与广度与新服务开发绩效 | 第61-62页 |
| 3.2.3 信息共享与新服务开发绩效 | 第62-63页 |
| 3.2.4 共同开发与新服务开发绩效 | 第63-65页 |
| 3.3 社会资本的中介效应 | 第65-78页 |
| 3.3.1 结构资本的中介效应 | 第67-71页 |
| 3.3.2 关系资本的中介效应 | 第71-78页 |
| 第4章 研究设计 | 第78-94页 |
| 4.1 调研对象的选择 | 第78页 |
| 4.2 测量量表的确定 | 第78-91页 |
| 4.2.1 量表开发的原则 | 第79页 |
| 4.2.2 现有量表的初步选择 | 第79-88页 |
| 4.2.3 调查量表的最终确立 | 第88-91页 |
| 4.3 问卷的发放与回收 | 第91-94页 |
| 4.3.1 问卷的发放与回收 | 第91-92页 |
| 4.3.2 样本的描述性分析 | 第92-94页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第94-126页 |
| 5.1 信度与效度的检验 | 第94-99页 |
| 5.2 假设检验 | 第99-126页 |
| 5.2.1 直接效应检验 | 第99-101页 |
| 5.2.2 中介效应检验 | 第101-126页 |
| 第6章 结论与展望 | 第126-138页 |
| 6.1 结果讨论 | 第126-129页 |
| 6.2 研究结论 | 第129-132页 |
| 6.3 研究启示 | 第132-138页 |
| 6.3.1 理论贡献 | 第132-134页 |
| 6.3.2 管理启示 | 第134-136页 |
| 6.3.4 研究局限和未来可能的研究方向 | 第136-138页 |
| 参考文献 | 第138-164页 |
| 附录：调查问卷 | 第164-168页 |
| 后记 | 第168-170页 |
| 攻读博士学位期间主要研究及成果 | 第170-172页 |
