| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第9页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第10-11页 |
| 1.4 研究意义及本文的创新之处 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究意义 | 第11页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第11-12页 |
| 1.5 本文的结构安排 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-29页 |
| 2.1 在线品牌社区的相关研究 | 第13-17页 |
| 2.1.1 在线品牌社区的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 在线品牌社区的特征 | 第14-15页 |
| 2.1.3 在线品牌社区的应用研究 | 第15页 |
| 2.1.4 在线品牌社区形成的理论基础：社会认同理论 | 第15-17页 |
| 2.2 消费者品牌投入的相关研究 | 第17-21页 |
| 2.2.1 消费者品牌投入 | 第17-19页 |
| 2.2.2 消费者参与 | 第19-20页 |
| 2.2.3 消费者卷入 | 第20-21页 |
| 2.3 消费者宽恕的相关研究 | 第21-25页 |
| 2.3.1 消费者宽恕的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 消费者宽恕的理论基础：认知失调理论 | 第22-25页 |
| 2.4 品牌忠诚的相关研究 | 第25-29页 |
| 2.4.1 品牌忠诚的概念 | 第25-27页 |
| 2.4.2 消费者品牌投入对品牌忠诚的影响 | 第27-28页 |
| 2.4.3 消费者宽恕对品牌忠诚的影响 | 第28-29页 |
| 第3章 消费者品牌投入对品牌忠诚的影响研究 | 第29-68页 |
| 3.1 在线品牌社区案例描述 | 第29-33页 |
| 3.1.1 三星集团相关简介 | 第29-32页 |
| 3.1.2 三星品牌社区介绍 | 第32-33页 |
| 3.2 子研究 1：消费者品牌投入对品牌忠诚的内容分析 | 第33-47页 |
| 3.2.1 基于数据包络分析法的品牌忠诚度分析 | 第33-38页 |
| 3.2.2 在线品牌社区成员品牌忠诚的研究设计 | 第38-42页 |
| 3.2.3 模型评价结果分析 | 第42-47页 |
| 3.3 子研究 2：消费者品牌投入对品牌忠诚的调查研究 | 第47-68页 |
| 3.3.1 研究假设 | 第47-50页 |
| 3.3.2 理论模型 | 第50-51页 |
| 3.3.3 变量的测量 | 第51-52页 |
| 3.3.4 问卷的设计及数据收集 | 第52页 |
| 3.3.5 数据分析与假设检验 | 第52-68页 |
| 第4章 结论与展望 | 第68-73页 |
| 4.1. 研究结论 | 第68-69页 |
| 4.2. 营销管理启示 | 第69-71页 |
| 4.2.1. 负面品牌事件发生前的建议 | 第70页 |
| 4.2.2. 负面品牌事件发生后的建议 | 第70-71页 |
| 4.3. 研究局限及未来展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 1 | 第78-80页 |
| 附录 2 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
