| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第1章 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 关于顾客忠诚度的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 关于理财产品顾客忠诚度的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 银行个人理财产品顾客忠诚度理论概述 | 第16-21页 |
| 2.1 银行个人理财产品分类及特点 | 第16-18页 |
| 2.1.1 银行个人理财产品分类 | 第16-17页 |
| 2.1.2 银行个人理财产品的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客忠诚度概念及分类 | 第18-19页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度的分类 | 第18-19页 |
| 2.3 银行个人理财产品顾客忠诚度的影响因素 | 第19-21页 |
| 2.3.1 产品质量 | 第19页 |
| 2.3.2 服务质量 | 第19-20页 |
| 2.3.3 感知风险 | 第20-21页 |
| 第3章 民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度维护情况 | 第21-23页 |
| 3.1 民生银行南昌分行及个人理财产品概况 | 第21页 |
| 3.1.1 民生银行南昌分行简介 | 第21页 |
| 3.1.2 民生银行南昌分行个人理财产品发行情况 | 第21页 |
| 3.2 民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度维护主要举措 | 第21-23页 |
| 3.2.1 构建专业理财团队，提供完善的理财服务 | 第21-22页 |
| 3.2.2 细分目标顾客市场，实现差异化营销 | 第22-23页 |
| 第4章 民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度现状调查 | 第23-29页 |
| 4.1 调查对象和调查方式设计 | 第23页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第23页 |
| 4.1.2 调查方式 | 第23页 |
| 4.2 顾客忠诚度调查指标设计 | 第23-25页 |
| 4.2.1 顾客重复购买个人理财产品情况 | 第23-24页 |
| 4.2.2 理财经理服务质量满意度指标 | 第24页 |
| 4.2.3 理财产品投资回报率满意度指标 | 第24页 |
| 4.2.4 顾客对个人理财产品风险承受度 | 第24页 |
| 4.2.5 客户对竞争产品的态度 | 第24-25页 |
| 4.3 顾客忠诚度调查结果统计分析 | 第25-27页 |
| 4.3.1 总体忠诚度情况 | 第25页 |
| 4.3.2 服务质量满意度情况 | 第25-26页 |
| 4.3.3 个人理财产品设计满意情况 | 第26-27页 |
| 4.3.4 顾客对其他行竞争产品的偏好 | 第27页 |
| 4.4 调查基本结论 | 第27-29页 |
| 第5章 提高民生银行南昌分行个人理财产品顾客忠诚度建议 | 第29-34页 |
| 5.1 强化以“以客为尊”的服务理念 | 第29-30页 |
| 5.2 培养理财经理软实力以提升服务质量 | 第30-31页 |
| 5.3 面向重点客户实施个性化的忠诚度计划 | 第31-32页 |
| 5.4 降低理财产品感知风险度 | 第32-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 附录 问卷调查 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
