| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| Contents | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.1 食品行业发展背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 HJ公司简介 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究目的及主要内容 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第17-18页 |
| 1.4.2 主要研究内容 | 第18页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.6 选题的主要创新 | 第20-21页 |
| 第二章 理论与文献综述 | 第21-37页 |
| 2.1 业务流程改造理论产生的背景 | 第21-26页 |
| 2.1.1 企业外部环境的变化 | 第21-23页 |
| 2.1.2 企业内部环境的变化 | 第23-25页 |
| 2.1.3 理论准备 | 第25-26页 |
| 2.2 业务流程改造的发展及演变过程 | 第26-30页 |
| 2.2.1 业务流程改造的定义与本质 | 第26-28页 |
| 2.2.2 业务流程改造的三种类型 | 第28-29页 |
| 2.2.3 业务流程改造的原则 | 第29-30页 |
| 2.3 业务流程改造的适用性分析 | 第30-36页 |
| 2.3.1 企业进行业务流程改造的必要性 | 第31-33页 |
| 2.3.2 业务流程改造的前提条件与方式选择 | 第33-36页 |
| 2.4 对国内企业改造的理论指导意义 | 第36-37页 |
| 第三章 HJ公司业务流程现状 | 第37-54页 |
| 3.1 HJ公司行业环境现状 | 第37-44页 |
| 3.1.1 食品行业市场竞争环境 | 第37-41页 |
| 3.1.2 食品行业业务运作规程 | 第41-44页 |
| 3.2 HJ公司业务流程现状 | 第44-54页 |
| 3.2.1 HJ公司的业务发展历程 | 第44-45页 |
| 3.2.2 HJ公司的业务流程现状 | 第45-48页 |
| 3.2.3 HJ公司的文化观念与组织架构现状 | 第48-54页 |
| 第四章 HJ公司业务流程的存在问题 | 第54-69页 |
| 4.1 客户模式分析 | 第54-57页 |
| 4.1.1 调查模型及指标 | 第54-55页 |
| 4.1.2 客户满意度调查指标 | 第55页 |
| 4.1.3 调查访问结果 | 第55-57页 |
| 4.2 流程实体模式及排序分析 | 第57-60页 |
| 4.2.1 流程实体模式分析 | 第57-59页 |
| 4.2.2 流程排序分析 | 第59-60页 |
| 4.3 文化观念及组织架构分析 | 第60-69页 |
| 4.3.1 文化观念分析 | 第60-63页 |
| 4.3.2 组织架构分析 | 第63-69页 |
| 第五章 HJ公司业务流程的改造实施方案 | 第69-98页 |
| 5.1 业务流程改造的总体思路和框架 | 第69-70页 |
| 5.2 业务流程重构方案 | 第70-83页 |
| 5.2.1 诊断现有流程 | 第70-73页 |
| 5.2.2 设计流程 | 第73-78页 |
| 5.2.3 实施流程 | 第78-80页 |
| 5.2.4 评估改进 | 第80-83页 |
| 5.3 企业文化观念重构方案 | 第83-88页 |
| 5.3.1 组建企业最高层领导支持和负责的流程改造项目团队 | 第83-85页 |
| 5.3.2 前期宣传工作准备 | 第85-87页 |
| 5.3.3 企业文化改革 | 第87-88页 |
| 5.3.4 设置合理目标 | 第88页 |
| 5.4 企业组织架构重构方案 | 第88-91页 |
| 5.4.1 流程管理模式的组织架构设计 | 第89-90页 |
| 5.4.2 组织架构重构步骤 | 第90-91页 |
| 5.5 信息技术的应用方案 | 第91-98页 |
| 5.5.1 流程规划工具的应用 | 第91-95页 |
| 5.5.2 流程整合工具的应用 | 第95-98页 |
| 结论 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-104页 |
| 致谢 | 第104页 |