| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与主要内容 | 第11-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-28页 |
| 2.1 服务扮演策略 | 第14-18页 |
| 2.2 职业倦怠 | 第18-21页 |
| 2.3 离职倾向 | 第21-24页 |
| 2.4 服务扮演策略、职业倦怠、离职倾向之间的关系 | 第24-28页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第28-34页 |
| 3.1 理论模型 | 第28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-34页 |
| 第4章 研究方法 | 第34-37页 |
| 4.1 研究对象与抽样方法 | 第34页 |
| 4.2 研究变量的操作性定义与研究工具 | 第34-36页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第36-37页 |
| 第5章 数据分析及研究结果 | 第37-46页 |
| 5.0 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 5.1 人口统计学变量分析 | 第38-39页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第39-42页 |
| 5.3 相关分析 | 第42-43页 |
| 5.4 回归分析 | 第43-46页 |
| 第6章 研究结论及未来研究方向 | 第46-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 管理启示 | 第47-48页 |
| 6.3 本研究的不足 | 第48页 |
| 6.4 未来研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |