锦州市凌河区居民银行服务需求状况调查报告
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 0.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 0.1.1 本文研究的宏观背景 | 第9页 |
| 0.1.2 本文研究的微观背景 | 第9-10页 |
| 0.2 研究的意义和目的 | 第10-12页 |
| 0.2.1 本文研究的目的 | 第10-11页 |
| 0.2.2 本文的研究意义 | 第11-12页 |
| 0.3 研究的内容与方法 | 第12-14页 |
| 0.3.1 本文的研究内容 | 第12-13页 |
| 0.3.2 本文的研究方法 | 第13页 |
| 0.3.3 调查问卷的方法的过程 | 第13-14页 |
| 0.4 创新与不足 | 第14-16页 |
| 0.4.1 创新之处 | 第14页 |
| 0.4.2 不足之处 | 第14-16页 |
| 1 调查背景概述 | 第16-19页 |
| 1.1 锦州市凌河区经济与金融情况概述 | 第16-19页 |
| 1.1.1 锦州市凌河区的经济概况 | 第16-17页 |
| 1.1.2 锦州市凌河区人.概况和发展前景 | 第17-18页 |
| 1.1.3 居民银行服务需求状况 | 第18-19页 |
| 2 居民银行服务需求状况调查过程 | 第19-36页 |
| 2.1 问卷调查的设计和数据选取 | 第19-21页 |
| 2.1.1 调查问卷的结构和内容 | 第19-20页 |
| 2.1.2 样本的选取范围 | 第20-21页 |
| 2.2 调查问卷的发放与回收 | 第21页 |
| 2.2.1 问卷的发放 | 第21页 |
| 2.2.2 调查问卷的回收情况 | 第21页 |
| 2.3 调查问卷的整理及结论 | 第21-36页 |
| 2.3.1 样本基本信息分析 | 第21-25页 |
| 2.3.2 各类样本居民对不同银行服务的需求情况 | 第25-32页 |
| 2.3.3 居民银行服务需求满意度指标分析 | 第32-36页 |
| 3 影响居民银行服务需求方式的因素分析 | 第36-43页 |
| 3.1 影响居民理财服务需求的因素分析 | 第36-38页 |
| 3.2 影响居民信用卡服务需求的因素分析 | 第38-40页 |
| 3.3 影响居民结算服务需求的因素分析 | 第40-41页 |
| 3.4 影响居民电子银行服务需求的因素分析 | 第41-42页 |
| 3.5 影响居民自助银行服务需求的因素分析 | 第42-43页 |
| 4 提升居民银行服务需求满意度的对策 | 第43-48页 |
| 4.1 提升居民理财服务需求满意度对策 | 第43-44页 |
| 4.2 提升居民信用卡服务需求满意度对策 | 第44-45页 |
| 4.3 提升居民支付结算服务需求满意度对策 | 第45页 |
| 4.4 提升居民电子银行服务需求满意度对策 | 第45-46页 |
| 4.5 提升居民自助银行服务需求满意度对策 | 第46-48页 |
| 结论和展望 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
