| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 国内外网上银行业务发展现状及趋势 | 第11页 |
| 1.1.2 我国网上银行业务发展历程 | 第11-13页 |
| 1.1.3 我国网上银行发展趋势和前景 | 第13页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 目前网上银行业务竞争现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 H银行网上银行业务发展不足原因 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究商业银行网上银行业务竞争策略的必要性 | 第15页 |
| 1.3 文献综述 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和本文的结构 | 第16-18页 |
| 1.4.1 本文结构和研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 本文的研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论和方法 | 第18-29页 |
| 2.1 网上银行业务概述 | 第18页 |
| 2.1.1 企业网上银行 | 第18页 |
| 2.1.2 个人网上银行 | 第18页 |
| 2.1.3 电子商务 | 第18页 |
| 2.1.4 其他网上银行业务 | 第18页 |
| 2.2 研究的理论基础 | 第18-23页 |
| 2.2.1 成本领先策略 | 第18-20页 |
| 2.2.1.1 成本领先策略概念和方法 | 第18-19页 |
| 2.2.1.2 成本领先策略的竞争优势 | 第19页 |
| 2.2.1.3 成本领先策略适用者 | 第19-20页 |
| 2.2.2 差异化策略 | 第20-22页 |
| 2.2.2.1 差异化策略概念和方法 | 第20-21页 |
| 2.2.2.2 差异化策略的竞争优势 | 第21页 |
| 2.2.2.3 差异化策略的适用者 | 第21-22页 |
| 2.2.3 聚焦策略 | 第22-23页 |
| 2.2.3.1 聚集策略概念和方法 | 第22页 |
| 2.2.3.2 聚集策略的竞争优势 | 第22页 |
| 2.2.3.3 聚集策略的适用者 | 第22-23页 |
| 2.3 研究的方法 | 第23-29页 |
| 2.3.1 SWOT分析法 | 第23-25页 |
| 2.3.2 PEST（宏观环境）分析法 | 第25-26页 |
| 2.3.3 价值链分析法 | 第26-29页 |
| 第三章 H银行网上银行业务现状 | 第29-43页 |
| 3.1 H银行网上银行业务发展概况 | 第29-31页 |
| 3.1.1 H银行网上银行业务情况 | 第29-30页 |
| 3.1.2 客户规模 | 第30页 |
| 3.1.3 网上银行交易规模 | 第30-31页 |
| 3.2 H银行网上银行业务存在的问题分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 品牌形象薄弱 | 第32-33页 |
| 3.2.2 客户关系问题 | 第33-34页 |
| 3.3 H银行网上银行业务竞争的PEST分析 | 第34-37页 |
| 3.3.1 H银行网上银行业务竞争环境分析步骤 | 第34页 |
| 3.3.2 H银行网上银行业务内部竞争环境分析 | 第34-36页 |
| 3.3.3 H银行网上银行业务外部竞争环境分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3.1 外部经济环境分析 | 第36页 |
| 3.3.3.2 政策法律环境分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3.3 技术环境分析 | 第37页 |
| 3.4 H银行网上银行业务竞争的SWOT分析 | 第37-43页 |
| 3.4.1 H银行网上银行业务竞争的优势分析 | 第37-40页 |
| 3.4.2 H银行网上银行业务竞争的劣势分析 | 第40-41页 |
| 3.4.3 H银行网上银行业务竞争的挑战分析 | 第41页 |
| 3.4.4 H银行网上银行业务竞争的机遇分析 | 第41-43页 |
| 第四章 H银行网上银行业务竞争策略选择 | 第43-50页 |
| 4.1 产品价格策略 | 第43-44页 |
| 4.1.1 产品价格策略的本质和原则 | 第43页 |
| 4.1.2 产品价格策略的内容 | 第43-44页 |
| 4.2 客户细分策略 | 第44-46页 |
| 4.2.1 客户细分策略的本质和原则 | 第44-45页 |
| 4.2.2 客户细分策略的内容 | 第45-46页 |
| 4.3 品牌策略 | 第46-47页 |
| 4.3.1 品牌策略的本质和原则 | 第46页 |
| 4.3.2 品牌策略的内容 | 第46-47页 |
| 4.3.3 网上银行品牌架构 | 第47页 |
| 4.4 H银行网上银行业务竞争策略的选择 | 第47-50页 |
| 4.4.1 竞争策略选择的理论依据 | 第47-48页 |
| 4.4.2 竞争策略选择的分析方法 | 第48-49页 |
| 4.4.3 竞争策略选择总结 | 第49-50页 |
| 第五章 H银行网上银行业务竞争策略的实施 | 第50-58页 |
| 5.1 差异化策略实施途径 | 第50-53页 |
| 5.1.1 准确的市场定位 | 第50页 |
| 5.1.2 实现产品差异化 | 第50-52页 |
| 5.1.3 客户分类策略 | 第52-53页 |
| 5.2 品牌策略实施途径 | 第53-56页 |
| 5.2.1 品牌定位 | 第53-54页 |
| 5.2.2 品牌塑造 | 第54-55页 |
| 5.2.3 品牌推广传播 | 第55-56页 |
| 5.3 保障H银行网上银行业务竞争策略有效实施的配套措施 | 第56-58页 |
| 5.3.1 组织框架 | 第56-57页 |
| 5.3.2 信息化以及科技含量提升 | 第57页 |
| 5.3.3 锻炼队伍、优化资源 | 第57-58页 |
| 第六章 结束语 | 第58-62页 |
| 6.1 本文的主要内容和思想 | 第58-59页 |
| 6.2 本文的研究研究特色与不足之处 | 第59页 |
| 6.2.1 本文研究的贡献 | 第59页 |
| 6.2.2 本文研究的不足 | 第59页 |
| 6.3 后续研究的展望 | 第59-62页 |
| 6.3.1 未来网上银行热点业务 | 第59-60页 |
| 6.3.2 H银行网上银行未来竞争方向 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 1 | 第65-67页 |
| 附录 2 | 第67-69页 |