L集团呼叫中心营销管理策略研究
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第16-23页 |
| 2.1 市场营销管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2 4Ps理论 | 第17-19页 |
| 2.3 4Cs理论 | 第19-20页 |
| 2.4 相关研究综述 | 第20-23页 |
| 第3章 L集团宏观环境分析 | 第23-38页 |
| 3.1 IT行业市场现状 | 第23-24页 |
| 3.2 IT行业PEST分析 | 第24-29页 |
| 3.3 L集团概况 | 第29-32页 |
| 3.4 L集团竞争态势分析 | 第32-38页 |
| 第4章 L集团呼叫中心SWOT分析 | 第38-45页 |
| 4.1 L集团呼叫中心概况 | 第38-40页 |
| 4.2 L集团呼叫中心SWOT分析 | 第40-45页 |
| 第5章 L集团呼叫中心营销管理的问题 | 第45-54页 |
| 5.1 散乱的客户档案 | 第45-47页 |
| 5.2 不健全的销售管理机制 | 第47-48页 |
| 5.3 不对称的分销信息 | 第48-49页 |
| 5.4 单一的促销手段 | 第49-51页 |
| 5.5 激励性不足的考核 | 第51-54页 |
| 第6章 L集团呼叫中心营销管理策略研究 | 第54-71页 |
| 6.1 统一的客户档案 | 第54-56页 |
| 6.2 智能的信息管理工具 | 第56-57页 |
| 6.3 严谨的销售管理流程 | 第57-58页 |
| 6.4 透明化的伙伴管理 | 第58-59页 |
| 6.5 多样化的促销手段 | 第59-65页 |
| 6.6 创新化的互联网营销 | 第65-67页 |
| 6.7 激励性的考核 | 第67-69页 |
| 6.8 持续化的职业发展 | 第69-71页 |
| 第7章 结论与展望 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附件 | 第76页 |
