| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第12页 |
| 1.3 研究的目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究内容及框架 | 第14-15页 |
| 第2章 国内外相关理论研究综述 | 第15-19页 |
| 2.1 客户细分理论 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户细分概述 | 第15页 |
| 2.1.2 客户细分理论的分类 | 第15页 |
| 2.1.3 银行客户细分的必要性 | 第15-16页 |
| 2.2 客户价值理论 | 第16-17页 |
| 2.2.1 客户价值的理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户价值的分类 | 第17页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1 客户关系管理理论的概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 银行客户关系管理 | 第18-19页 |
| 第3章 海南省建设银行企业信贷客户的分类管理现状及不足 | 第19-28页 |
| 3.1 海南省建设银行企业信贷客户概况 | 第19页 |
| 3.2 海南省建设银行企业信贷客户的分类管理现状 | 第19-24页 |
| 3.2.1 企业信贷客户信用评级10级分类 | 第20-21页 |
| 3.2.2 按照客户规模大小的分类 | 第21-22页 |
| 3.2.3 客户行业分类 | 第22-23页 |
| 3.2.4 根据客户与银行战略合作程度分类 | 第23页 |
| 3.2.5 客户信贷资产风险分类 | 第23-24页 |
| 3.3 海南省建设银行企业信贷客户分类管理的成效及不足 | 第24-26页 |
| 3.3.1 海南省建设银行企业信贷客户分类管理的成效 | 第24页 |
| 3.3.2 海南省建设银行企业信贷客户分类管理的不足 | 第24-26页 |
| 3.4 海南省建设银行企业信贷客户的分类管理问题的原因分析 | 第26-28页 |
| 第4章 海南省建设银行企业信贷客户分类体系的补充 | 第28-32页 |
| 4.1 基于RAROC测算模型的企业风险收益率分类 | 第28-29页 |
| 4.2 客户忠诚度分类 | 第29-30页 |
| 4.3 客户使用产品覆盖度分类 | 第30页 |
| 4.4 客户生命周期分类 | 第30-32页 |
| 第5章 海南省建设银行企业信贷客户分类管理设计方案 | 第32-45页 |
| 5.1 国内商业银行信贷客户分类管理的比较和借鉴 | 第32-35页 |
| 5.2 海南建设银行企业信贷客户分类管理的意义及目标 | 第35-36页 |
| 5.2.1 海南建设银行企业信贷客户分类管理的意义 | 第35-36页 |
| 5.2.2 海南建设银行企业信贷客户分类管理的目标 | 第36页 |
| 5.3 企业信贷客户综合价值评价关键指标的确定 | 第36-39页 |
| 5.3.1 评价关键指标选取的原则 | 第36-37页 |
| 5.3.2 评价关键指标的确定 | 第37-38页 |
| 5.3.3 专家打分法量化指标权重 | 第38-39页 |
| 5.4 整合信息建立企业信贷客户综合价值评价分类管理方案 | 第39-42页 |
| 5.5 综合价值评价管理方案的应用 | 第42-45页 |
| 第六章 海南省建设银行企业信贷客户分类管理的实施途径 | 第45-47页 |
| 6.1 海南省建设银行企业信贷客户分类管理的实施条件 | 第45页 |
| 6.2 海南省建设银行企业信贷客户分类管理的运作流程 | 第45-46页 |
| 6.3 分类建立企业信贷客户池实施名单制管理 | 第46-47页 |
| 第7章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
