银行客户服务中心金融营销提升问题研究--基于XX银行客户服务中心的一线数据
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 第一节 选题背景及研究意义 | 第9页 |
| 第二节 国内外研究现状述评 | 第9-11页 |
| 第三节 本文的研究方法和可能的创新点 | 第11-12页 |
| 一 本文的研究方法 | 第11页 |
| 二 本文可能的创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 银行业客户服务中心介绍 | 第12-14页 |
| 第一节 银行业客户服务中心职能概述 | 第12-13页 |
| 第二节 银行业客户服务中心现状概述 | 第13-14页 |
| 第三章 我国银行业客户服务中心的发展分析 | 第14-17页 |
| 第一节 银行客户服务中心发展的问题与挑战 | 第14页 |
| 第二节 银行金融产品营销现状概述 | 第14-16页 |
| 第三节 金融营销提升对客服中心发展转型的意义 | 第16-17页 |
| 第四章 数据分类收集的依据 | 第17-22页 |
| 第一节 按金融营销价值对呼入电话进行分类 | 第17-18页 |
| 一 呼入电话金融营销价值的判断原则 | 第17页 |
| 二 具有金融营销价值电话的信息提取 | 第17-18页 |
| 第二节 客户分类方法概述 | 第18-20页 |
| 一 客户星级划分的意义阐述 | 第18-19页 |
| 二 客户星级划分的方法 | 第19-20页 |
| 第三节 高净值客户与普通客户划分依据及营销意义 | 第20-22页 |
| 第五章 对营销数据的描述及一般分析 | 第22-27页 |
| 第一节 统计数据间关系描述 | 第22-24页 |
| 第二节 客户星级与理财选择量化分析 | 第24-27页 |
| 一 客户星级与投资收益 | 第24-25页 |
| 二 客户星级与投资期限 | 第25页 |
| 三 分析结果向短信银行渠道的求证 | 第25-27页 |
| 第六章 银行客户服务中心金融营销提升建议 | 第27-33页 |
| 第一节 基于客户分类的金融营销建议 | 第27-29页 |
| 一 对高净值客户群体的营销建议 | 第27-28页 |
| 二 对普通客户群体的营销建议 | 第28-29页 |
| 第二节 基于营销手段分类的金融营销建议 | 第29-33页 |
| 一 短信营销 | 第29-30页 |
| 二 电话营销 | 第30-31页 |
| 三 新兴媒介营销 | 第31-33页 |
| 总结 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
