山东邮政以客户为中心转型发展研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法和内容 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 理论基础 | 第14-21页 |
| ·企业战略变革理论 | 第14-15页 |
| ·企业战略变革概念 | 第14页 |
| ·战略变革分类方式 | 第14页 |
| ·邮政战略及变革 | 第14-15页 |
| ·山东邮政战略转型 | 第15-16页 |
| ·转型发展方向 | 第15页 |
| ·转型思路 | 第15页 |
| ·主营业务转型目标 | 第15-16页 |
| ·邮政企业经营模式 | 第16-19页 |
| ·企业经营模式概念 | 第16页 |
| ·经营模式分类 | 第16页 |
| ·邮政企业优劣势分析 | 第16-18页 |
| ·邮政行业改革转型 | 第18-19页 |
| ·山东邮政经营模式调整 | 第19-21页 |
| ·经营模式调整方向 | 第19页 |
| ·经营调整分类 | 第19-20页 |
| ·营销方式调整 | 第20-21页 |
| 第3章 山东邮政客户管理问题及形势分析 | 第21-26页 |
| ·山东邮政客户管理现状及存在问题 | 第21-24页 |
| ·山东邮政客户概念及分类 | 第21-22页 |
| ·山东邮政客户情况 | 第22页 |
| ·山东邮政客户分析 | 第22-24页 |
| ·山东邮政客户管理面临形势 | 第24-26页 |
| ·外部环境形势分析 | 第24-25页 |
| ·内部环境形势分析 | 第25-26页 |
| 第4章 山东邮政以客户为中心战略发展方案 | 第26-41页 |
| ·客户管理（CRM）系统运用 | 第26-27页 |
| ·CRM系统概念及功能介绍 | 第26页 |
| ·CRM系统工作模式 | 第26-27页 |
| ·邮政客户市场分析 | 第27-29页 |
| ·整合邮政内外部资源 | 第27页 |
| ·以客户为中心挖掘市场 | 第27-29页 |
| ·构建邮政综合服务平台 | 第29-31页 |
| ·综合服务平台渠道体系 | 第30页 |
| ·下游客户引流上游客户开发 | 第30-31页 |
| ·邮政新型客户模式分析 | 第31-41页 |
| ·完善客户分级 | 第31-32页 |
| ·会员管理体系 | 第32-34页 |
| ·微信微营销体系 | 第34-37页 |
| ·手机邮局 | 第37-38页 |
| ·“爱邮”俱乐部 | 第38-41页 |
| 第5章 结论与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
