| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·国内外相关理论研究 | 第9-12页 |
| ·设施管理外包起因的相关研究进展 | 第9页 |
| ·设施管理关外包决策的相关研究 | 第9-11页 |
| ·设施管理外包商的选择决策理论 | 第11-12页 |
| ·设施管理外包实施过程研究 | 第12页 |
| ·本文研究目的与主要内容 | 第12-14页 |
| 第二章 设施管理研究 | 第14-24页 |
| ·设施的定义 | 第14-17页 |
| ·设施包含的范畴 | 第14-15页 |
| ·设施的特点 | 第15-16页 |
| ·设施管理的周期 | 第16-17页 |
| ·设施管理所包涵的内容和范畴 | 第17-19页 |
| ·设施管理的内涵 | 第17-19页 |
| ·设施管理的范畴 | 第19页 |
| ·设施管理部门在组织中的定位 | 第19-21页 |
| ·设施管理部门的地位 | 第19-20页 |
| ·设施管理部门在组织中的服务职能 | 第20-21页 |
| ·设施管理部门面临的压力 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 设施管理外包理论与管理现状 | 第24-32页 |
| ·设施管理外包的定义 | 第24-25页 |
| ·设施管理外包的模式 | 第25-27页 |
| ·按控制程度对设施管理外包划分 | 第25-26页 |
| ·设施管理外包形式与资源投入的关系 | 第26-27页 |
| ·国内设施管理外包的现状 | 第27-30页 |
| ·迅猛发展的市场经济促使设施管理外包行业快速发展 | 第29页 |
| ·设施管理外包成为众多企业之选 | 第29页 |
| ·设施管理外包仍然处于起步阶段 | 第29-30页 |
| ·国内设施管理外包面临的挑战 | 第30-31页 |
| ·设施管理外包缺乏标准化管理指标体系 | 第30页 |
| ·设施管理外包管理指标体系的研究尚处初级阶段 | 第30-31页 |
| ·设施管理外包管理缺少科学的定量分析 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 设施管理外包的管理评价指标体系研究 | 第32-50页 |
| ·建立设施管理外包的管理评价指标体系的意义 | 第32-33页 |
| ·为科学管理设施服务外包供应商提供量化依据 | 第32页 |
| ·设施管理外包决策更加科学 | 第32-33页 |
| ·为设施管理部门管理供应商提供依据 | 第33页 |
| ·有利于加快全面建设现代设施管理外包的进程 | 第33页 |
| ·L公司建立设施管理外包的管理评价指标体系的主要内容与方法 | 第33-42页 |
| ·基于德尔菲法确立分层指标 | 第34-39页 |
| ·基于AHP法建立关键评价指标的权重 | 第39-42页 |
| ·L公司管理评价指标体系的应用 | 第42-46页 |
| ·L公司的管理评价指标体系应用方法 | 第42-43页 |
| ·L公司的管理评价指标体系应用实例 | 第43-46页 |
| ·设施管理外包的管理评价指标体系在L公司的应用总结 | 第46-48页 |
| ·转变合作模式使外包供应商充分理解管理评价指标体系 | 第46-47页 |
| ·定期使用管理指标考核乙方工作业绩 | 第47页 |
| ·注重对管理数据的收集与分析,持续完善管理指标体系 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第五章 设施管理外包的管理评价指标体系应用建议 | 第50-54页 |
| ·树立管理评价指标体系的权威性 | 第50页 |
| ·切实应用管理评价指标体系 | 第50-51页 |
| ·明确管理主体与目标 | 第51页 |
| ·完善管理流程和系统培训 | 第51页 |
| ·确保结果透明公正 | 第51页 |
| ·确保管理评价指标体系的动态调整和持续改进 | 第51-53页 |
| ·持续使用指标体系并积累历史数据 | 第51-52页 |
| ·不断总结分析以持续改进和完善指标体系 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| 附表一 “设施管理外包的管理评价指标体系”指标调查问卷(德尔菲法) | 第56-58页 |
| 附表二 “设施管理外包的管理评价指标体系”指标权重调查问卷(AHP法) | 第58-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第68页 |
