中石油阿勒泰销售公司客户分类管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-19页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究的目的与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究的思路与方法 | 第14-16页 |
| ·研究的思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究的重点与难点 | 第16-19页 |
| ·研究的重点 | 第16-17页 |
| ·研究的难点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第19-23页 |
| ·客户关系管理概念与内容 | 第19-20页 |
| ·客户分类的理论与方法 | 第20-21页 |
| ·客户分类的理论 | 第20页 |
| ·客户分类的方法 | 第20-21页 |
| ·客户分类管理的内容与重要性 | 第21-23页 |
| 第3章 阿勒泰销售公司客户分类管理现状及分析 | 第23-38页 |
| ·中石油阿勒泰销售公司简介 | 第23-28页 |
| ·中石油阿勒泰销售公司沿革 | 第24-25页 |
| ·中石油阿勒泰销售公司销售与管理现状 | 第25-28页 |
| ·中石油阿勒泰销售公司现有客户分类方式 | 第28-35页 |
| ·对加油站人员进行客户分类现状调查 | 第29-32页 |
| ·公司现有主要客户描述与销售现状 | 第32-33页 |
| ·公司现有客户分类的主要措施与手段 | 第33-35页 |
| ·对公司客户分类的现状中存在的问题分析 | 第35-38页 |
| 第4章 阿勒泰销售公司客户分类及管理研究 | 第38-63页 |
| ·公司客户分类管理的迫切性与重要性 | 第38-39页 |
| ·公司客户分类管理的迫切性 | 第38页 |
| ·公司客户分类管理的重要性 | 第38-39页 |
| ·客户分类的目标与原则 | 第39-40页 |
| ·客户分类的目标 | 第39-40页 |
| ·客户分类的原则 | 第40页 |
| ·客户分类的评价方式 | 第40-50页 |
| ·客户分类方式的选择 | 第40-41页 |
| ·客户分类后享受的营销策略及评价方式 | 第41-45页 |
| ·客户信息的收集内容 | 第45-50页 |
| ·运用数据分析表对客户进行研究 | 第50页 |
| ·客户分类的营销策略设计 | 第50-59页 |
| ·五星客户特点分析 | 第50-51页 |
| ·五星客户管理措施 | 第51-59页 |
| ·客户分类管理措施实施中应该注意的问题 | 第59-63页 |
| 第5章 结论与展望 | 第63-64页 |
| ·结论 | 第63页 |
| ·展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
