基于Web的图书馆服务质量调研与评价系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第14页 |
| ·创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 图书馆服务质量相关理论 | 第16-30页 |
| ·服务质量评价模型 | 第16-23页 |
| ·服务质量差距模型 | 第16-17页 |
| ·SERVQUAL模型介绍 | 第17-19页 |
| ·修正SERVQUAL模型介绍 | 第19-21页 |
| ·LibQuAL+~(TM)模型介绍 | 第21-23页 |
| ·图书馆服务质量维度构成研究 | 第23-27页 |
| ·功能质量与技术质量介绍 | 第23-24页 |
| ·本研究的图书馆服务质量维度构成 | 第24-26页 |
| ·本土化指标体系构建 | 第26-27页 |
| ·系统设计的理论基础 | 第27-30页 |
| ·系统调查问卷设计 | 第27页 |
| ·容忍区域理论介绍 | 第27-29页 |
| ·服务质量值与服务质量满意最低值构造 | 第29-30页 |
| 第三章 系统的总体设计 | 第30-56页 |
| ·系统的设计平台与环境 | 第30-32页 |
| ·系统设计目标 | 第30页 |
| ·系统设计平台 | 第30-32页 |
| ·UML系统建模 | 第32-34页 |
| ·UML简介 | 第32-33页 |
| ·需求模型构建 | 第33-34页 |
| ·数据库设计 | 第34-37页 |
| ·数据库访问技术 | 第34-35页 |
| ·数据库表设计 | 第35-37页 |
| ·功能模块设计 | 第37-39页 |
| ·系统主要处理流程 | 第37-38页 |
| ·读者调研模块 | 第38-39页 |
| ·数据分析模块 | 第39页 |
| ·系统开发关键技术 | 第39-56页 |
| ·开发技术 | 第39-41页 |
| ·系统运行环境 | 第41页 |
| ·模块实现的关键技术 | 第41-56页 |
| 第四章 系统应用与评价分析 | 第56-75页 |
| ·调研模块应用 | 第56-57页 |
| ·数据分析模块应用 | 第57-70页 |
| ·读者分布 | 第58-59页 |
| ·指标分析 | 第59-66页 |
| ·系统评分 | 第66-68页 |
| ·容忍区域比较 | 第68-69页 |
| ·数据导出 | 第69-70页 |
| ·容忍区域因素分析 | 第70-75页 |
| ·信度检验 | 第70-71页 |
| ·影响因素分析 | 第71-75页 |
| 第五章 结论与展望 | 第75-78页 |
| ·研究结论 | 第75-77页 |
| ·研究展望 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 攻读硕士期间科研工作情况 | 第83页 |
