| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·问题提出 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·相关文献综述 | 第11-14页 |
| ·业务流程再造研究综述 | 第11-13页 |
| ·作业成本管理研究综述 | 第13-14页 |
| ·研究思路及方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第16-17页 |
| 2 商业银行成本与业务流程改进研究基础 | 第17-23页 |
| ·商业银行成本 | 第17-18页 |
| ·商业银行成本内涵 | 第17页 |
| ·商业银行成本特点 | 第17-18页 |
| ·本文所用成本界定 | 第18页 |
| ·业务流程再造理论 | 第18-19页 |
| ·业务流程再造概述 | 第18-19页 |
| ·业务流程再造过程 | 第19页 |
| ·作业成本管理理论 | 第19-21页 |
| ·作业成本管理概述 | 第19-20页 |
| ·作业成本管理的基本概念 | 第20页 |
| ·作业成本管理实施步骤 | 第20-21页 |
| ·基于作业成本管理的业务流程再造 | 第21-23页 |
| ·商业银行业务流程再造应用作业成本管理的必要和可行性 | 第21-22页 |
| ·基于作业成本管理的业务流程诊断步骤 | 第22-23页 |
| 3 基于作业成本管理的商业银行小企业信贷业务流程分析——以 X 银行为例 | 第23-31页 |
| ·X 银行小企业信贷业务现有流程 | 第23-26页 |
| ·X 银行概况 | 第23-24页 |
| ·X 银行中小企业信贷业务现有流程 | 第24-26页 |
| ·基于作业成本管理的现有业务流程诊断 | 第26-30页 |
| ·X 银行小企业信贷业务流程网络图 | 第26-28页 |
| ·X 银行小企业信贷业务流程作业有效性分析 | 第28-29页 |
| ·X 银行小企业信贷业务流程作业增值性分析 | 第29页 |
| ·X 银行小企业信贷业务流程作业综合分析 | 第29-30页 |
| ·X 银行小企业信贷业务流程改进难点 | 第30-31页 |
| 4 相关经验借鉴 | 第31-34页 |
| ·国外银行模式 | 第31-32页 |
| ·格莱珉银行模式 | 第31页 |
| ·信贷工厂模式 | 第31-32页 |
| ·国内银行模式 | 第32-34页 |
| ·中国民生银行“商贷通”模式 | 第32-33页 |
| ·中国建设银行“信贷工厂”模式 | 第33-34页 |
| 5 X 银行小企业信贷业务流程改进 | 第34-38页 |
| ·X 银行基于作业管理的小企业信贷业务流程再设计 | 第34-36页 |
| ·X 银行基于作业管理的小企业信贷业务流程改进措施 | 第36-38页 |
| ·增加小企业中心职能 | 第36页 |
| ·客户分类批量营销处理 | 第36-37页 |
| ·合理利用外部资源 | 第37页 |
| ·建立专业化的审贷模式 | 第37页 |
| ·完善人力资源管理机制 | 第37-38页 |
| 6 结论 | 第38-39页 |
| ·研究结论 | 第38页 |
| ·不足之处 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 后记 | 第42-43页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第43页 |
