| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 第一章 我国行政审批制度改革历史进程：“一站式”服务模式的产生 | 第18-28页 |
| 第一节 我国行政审批制度改革的历史进程 | 第18-20页 |
| 一、 我国行政审批制度改革的开始阶段（1978 年） | 第18页 |
| 二、 我国行政审批制度改革的发展阶段（1978 年—2001 年） | 第18页 |
| 三、 我国行政审批制度改革的突破阶段（2001 年至今） | 第18-20页 |
| 第二节 我国行政审批制度改革产生的历史必然 | 第20-22页 |
| 一、 社会经济发展的需要 | 第20页 |
| 二、 解决民生问题的需要 | 第20-21页 |
| 三、 政治体制改革的需要 | 第21页 |
| 四、 经济全球化的需要 | 第21-22页 |
| 第三节 行政审批“一站式”服务模式的形成：基于典型案例的梳理 | 第22-25页 |
| 一、 背景介绍 | 第22-23页 |
| 二、 案例分析 | 第23-25页 |
| 三、 总结与启示 | 第25页 |
| 第四节 “一站式”服务模式的实质及特点 | 第25-26页 |
| 一、 “一站式”服务模式的实质 | 第25-26页 |
| 二、 “一站式”服务模式的特点 | 第26页 |
| 本章小结 | 第26-28页 |
| 第二章 松北区行政审批“一站式”服务模式的运行现状：成就与问题 | 第28-38页 |
| 第一节 松北区“一站式”服务模式的发展概况 | 第28-29页 |
| 一、 松北区“一站式”服务模式的主体名称 | 第28页 |
| 二、 松北区“一站式”服务模式的隶属关系 | 第28页 |
| 三、 松北区“一站式”服务模式的服务机制 | 第28-29页 |
| 四、 松北区“一站式”服务模式的网络平台 | 第29页 |
| 第二节 松北区“一站式”服务模式运行中的经验 | 第29-31页 |
| 一、 简化流程、提高效率 | 第29-30页 |
| 二、 创新服务、突出个性 | 第30页 |
| 三、 优化环境、促进发展 | 第30-31页 |
| 第三节 松北区“一站式”服务模式运行中的问题及其根源 | 第31-36页 |
| 一、 松北区“一站式”服务模式运行中的问题 | 第31-34页 |
| 二、 松北区“一站式”服务模式运行中问题的根源 | 第34-36页 |
| 本章小结 | 第36-38页 |
| 第三章 松北区行政审批“一站式”服务模式高效运行的条件保障 | 第38-54页 |
| 第一节 明晰行政审批制度“一站式”服务窗口职能定位 | 第38-41页 |
| 一、 扩大服务窗口职能范围 | 第38-39页 |
| 二、 明确工作人员岗位职责 | 第39-40页 |
| 三、 加强服务窗口工作监督 | 第40-41页 |
| 第二节 完善行政审批“一站式”服务信息平台功能 | 第41-44页 |
| 一、 加强“一站式”服务应用系统建设 | 第41-43页 |
| 二、 构建“一站式”服务电子虚拟系统 | 第43-44页 |
| 三、 增加“一站式”服务虚拟服务站点 | 第44页 |
| 第三节 提升行政审批“一站式”全程领办代办服务效能 | 第44-46页 |
| 一、 提供网上咨询服务平台，丰富服务手段 | 第44-45页 |
| 二、 提供业务培训指导，提高服务水平 | 第45页 |
| 三、 促进窗口流程再造，提升服务质量 | 第45-46页 |
| 第四节 提高行政审批“一站式”窗口工作人员服务水平 | 第46-51页 |
| 一、 明确职能定位、转变思想认识 | 第46-47页 |
| 二、 建立健全人员培训体系 | 第47页 |
| 三、 完善服务人员绩效考核与激励机制 | 第47-51页 |
| 第五节 健全行政审批“一站式”服务的制度规范体系 | 第51-53页 |
| 一、 首席代表负责制 | 第51页 |
| 二、 重大事项联合审批制 | 第51-52页 |
| 三、 统一收费制度 | 第52页 |
| 四、 AB 角工作制度 | 第52-53页 |
| 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
