| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| （一）研究背景 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| （一）国外方面 | 第11-12页 |
| （二）国内方面 | 第12-14页 |
| 三、 研究方法 | 第14-16页 |
| （一）理论研究方法 | 第14页 |
| （二）实证研究方法 | 第14页 |
| （三）系统分析方法 | 第14-16页 |
| 第一章 政府网络舆论危机及其管理的基本概念 | 第16-24页 |
| 第一节 网络舆论 | 第16-19页 |
| 一、 网络舆论定义 | 第16页 |
| 二、 网络舆论形成的三种路径 | 第16-18页 |
| 三、 网络舆论的特征 | 第18-19页 |
| 第二节 网络舆论危机及管理 | 第19-24页 |
| 一、 网络舆论危机的定义 | 第19-20页 |
| 二、 网络舆论危机的形成 | 第20-21页 |
| 三、 网络舆论危机的特点 | 第21-22页 |
| 四、 网络舆论危机管理 | 第22-24页 |
| 第二章 政府网络舆论危机管理概况 | 第24-33页 |
| 第一节 我国政府网络舆论危机管理现状 | 第24-25页 |
| 第二节 管理中存在的主要问题 | 第25-29页 |
| 一、 反应迟缓 | 第25页 |
| 二、 重视不够 | 第25-26页 |
| 三、 信息披露不及时 | 第26-27页 |
| 四、 信息披露不充分 | 第27-28页 |
| 五、 以行政手段为主 | 第28-29页 |
| 第三节 原因分析 | 第29-33页 |
| 一、 政府因素 | 第29-31页 |
| 二、 网民因素 | 第31-33页 |
| 第三章 国外网络舆论危机管理的比较及启示 | 第33-40页 |
| 第一节 国外管理模式介绍 | 第33-36页 |
| 一、 美国模式 | 第33-34页 |
| 二、 日韩模式 | 第34-35页 |
| 三、 欧盟模式 | 第35-36页 |
| 第二节 特点分析 | 第36-37页 |
| 一、 欧美国家实行法律框架内的自主发展的网络舆论管理制度 | 第36页 |
| 二、 发展中国家行政干预较多 | 第36-37页 |
| 第三节 国外管理模式对我国网络舆论危机管理的启示 | 第37-40页 |
| 一、 倾听民意，注意与网民沟通 | 第37-38页 |
| 二、 关注民意，建立网络舆论危机快速预警机制 | 第38页 |
| 三、 信息公开，树立公信形象 | 第38-40页 |
| 第四章 加强政府网络舆论危机管理的对策 | 第40-49页 |
| 第一节 思想意识层面 | 第40-43页 |
| 一、 做好宣传，增强道德意识 | 第40-41页 |
| 二、 强化民族文化建设，引导网民树立正确的文化观念 | 第41页 |
| 三、 加强网民心理疏导，建设和谐网络环境 | 第41-43页 |
| 第二节 法律法规层面 | 第43-45页 |
| 一、 出台新的适用于网络空间的法律法规 | 第43-44页 |
| 二、 将普通法律的修订与网络专门立法结合起来 | 第44-45页 |
| 第三节 技术层面 | 第45-47页 |
| 一、 开发网络舆论分析软件 | 第45-46页 |
| 二、 开发数据挖掘和分析技术 | 第46-47页 |
| 第四节 机制层面 | 第47-49页 |
| 一、 建立政府信息公开透明机制 | 第47-48页 |
| 二、 完善官方发言人机制，建立网民沟通平台 | 第48页 |
| 三、 建立网络舆论危机的预警和善后机制 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |