基于知识审计的国际货代业务流程建模与分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·国际货运代理相关研究 | 第13-14页 |
| ·业务流程管理相关研究 | 第14-16页 |
| ·知识审计相关研究 | 第16-17页 |
| ·知识管理与业务流程管理的整合研究 | 第17-18页 |
| ·研究目标与主要内容 | 第18-20页 |
| ·研究目标 | 第18-19页 |
| ·主要研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法及思路 | 第20-22页 |
| 第2章 概念界定及相关问题阐述 | 第22-30页 |
| ·国际货代 | 第22-26页 |
| ·国际货代概念界定 | 第22-23页 |
| ·国际货代分类 | 第23-24页 |
| ·国际货代特点 | 第24-25页 |
| ·国际货代业务流程存在的问题 | 第25-26页 |
| ·基于知识审计的业务流程管理 | 第26-30页 |
| ·业务流程管理中的业务流程建模 | 第26-27页 |
| ·知识管理中的知识审计 | 第27页 |
| ·业务流程知识概念界定 | 第27-28页 |
| ·知识密集型业务流程的界定 | 第28-30页 |
| 第3章 国际货代业务流程建模方法选择 | 第30-49页 |
| ·业务流程建模方法的比较 | 第30-32页 |
| ·知识审计方法的比较 | 第32-35页 |
| ·基于知识审计的业务流程建模方法 | 第35-46页 |
| ·ARIS建模体系 | 第35-36页 |
| ·知识审计的目的及对象 | 第36-37页 |
| ·ARIS体系与知识审计的结合 | 第37-40页 |
| ·BPMN建模规范 | 第40-46页 |
| ·基于知识审计的业务流程分析工具 | 第46-49页 |
| ·知识历程图 | 第47页 |
| ·知识流 | 第47-49页 |
| 第4章 国际货代业务流程建模过程 | 第49-69页 |
| ·建模准备 | 第50-57页 |
| ·国际货代中的关系 | 第50页 |
| ·国际货代知识调查 | 第50-51页 |
| ·国际货代流程知识体系分析 | 第51-53页 |
| ·国际货代组织结构分析 | 第53-54页 |
| ·国际货代功能结构分析 | 第54-56页 |
| ·国际货代知识结构分析 | 第56-57页 |
| ·基于WSR的流程知识模糊评价模型 | 第57-61页 |
| ·基于WSR的流程知识评价指标体系 | 第57-59页 |
| ·模糊评价步骤 | 第59-61页 |
| ·基于知识流的国际货代业务流程修正模型 | 第61-69页 |
| ·知识流与业务流程的关系 | 第62-64页 |
| ·绘制知识流程图 | 第64-65页 |
| ·知识流矩阵描述 | 第65-66页 |
| ·知识流的优化 | 第66-69页 |
| 第5章 案例分析 | 第69-94页 |
| ·公司运营现状分析 | 第69-75页 |
| ·公司组织架构 | 第69-70页 |
| ·业务流程分解 | 第70-71页 |
| ·子流程分解 | 第71-73页 |
| ·流程知识结构分析 | 第73-75页 |
| ·知识密集型业务流程的识别 | 第75-77页 |
| ·关键业务流程建模 | 第77-92页 |
| ·海运集装箱出口订舱业务流程 | 第77-82页 |
| ·海运集装箱出口订舱知识流分析 | 第82-87页 |
| ·基于知识流修正业务流程 | 第87-91页 |
| ·运行结果分析 | 第91-92页 |
| ·保障措施 | 第92-94页 |
| 第6章 总结及展望 | 第94-96页 |
| ·总结 | 第94-95页 |
| ·展望 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-100页 |
| 附表A 专家打分结果 | 第100-102页 |
| 附表B 国际海运代理流程知识问卷调查 | 第102-107页 |
| 致谢 | 第107页 |
