网上商店形象对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究主要内容 | 第10页 |
| ·研究思路及框架 | 第10-12页 |
| 第二章 理论基础与文献综述 | 第12-27页 |
| ·网上商店形象 | 第12-15页 |
| ·网上商店形象的内涵 | 第12-13页 |
| ·网上商店形象的构成维度研究 | 第13-15页 |
| ·关系质量 | 第15-19页 |
| ·关系质量的内涵 | 第15-16页 |
| ·关系质量构成维度的研究 | 第16-19页 |
| ·顾客忠诚 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的衡量标准的研究 | 第20-21页 |
| ·网上商店形象与消费者行为之间的关系 | 第21-27页 |
| ·网上商店形象与关系质量的关系 | 第21-22页 |
| ·网店形象与顾客忠诚的关系 | 第22-24页 |
| ·关系质量中两个变量之间的关系 | 第24页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的关系 | 第24-26页 |
| ·文献研究简评 | 第26-27页 |
| 第三章 研究模型与研究假设 | 第27-33页 |
| ·研究模型的提出 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·网店形象对关系质量的影响 | 第27-28页 |
| ·网店形象对顾客忠诚的影响 | 第28-29页 |
| ·关系质量中两个变量之间的影响 | 第29页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的影响 | 第29页 |
| ·研究变量的操作性定义与测量 | 第29-33页 |
| ·网店形象的操作性定义与测量 | 第30-31页 |
| ·关系质量操作性定义及测量 | 第31页 |
| ·顾客忠诚的操作性定义及测量 | 第31-33页 |
| 第四章 数据分析与讨论 | 第33-67页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·数据收集 | 第34-35页 |
| ·数据的基本信息 | 第35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-37页 |
| ·信度与效度分析 | 第37-45页 |
| ·网上商店形象量表的信度与效度分析 | 第37-41页 |
| ·关系质量的信度与效度分析 | 第41-44页 |
| ·顾客忠诚的信度与效度分析 | 第44-45页 |
| ·消费者特征在各个变量上的差异分析 | 第45-49页 |
| ·消费者性别在各变量上的差异分析 | 第46页 |
| ·消费者婚姻状况在各研究变量上的差异分析 | 第46-47页 |
| ·消费者年龄在各研究变量上的差异分析 | 第47-48页 |
| ·学历在各研究变量上的差异分析 | 第48-49页 |
| ·消费者收入在各研究变量上的差异分析 | 第49页 |
| ·相关分析 | 第49-53页 |
| ·网上商店形象与关系质量的相关分析 | 第50-51页 |
| ·网上商店形象与顾客忠诚的相关分析 | 第51-52页 |
| ·关系质量中两个变量之间的相关分析 | 第52页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-60页 |
| ·网上商店形象对关系质量的回归分析 | 第53-56页 |
| ·网上商店形象对顾客忠诚的回归分析 | 第56-58页 |
| ·关系质量中两个变量之间的回归分析 | 第58-59页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的回归分析 | 第59-60页 |
| ·关系质量中介作用的分析 | 第60-62页 |
| ·研究结果讨论 | 第62-67页 |
| ·研究结果 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 第五章 研究结论与政策建议 | 第67-71页 |
| ·研究结论 | 第67-68页 |
| ·政策建议 | 第68-69页 |
| ·研究的局限性 | 第69-70页 |
| ·未来研究方向 | 第70-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第79页 |
