中国电信网上营业厅的精准营销研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究主要内容、方法及技术路线 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·技术路线 | 第9-10页 |
| ·精准营销理论基础 | 第10-13页 |
| ·精准营销理论背景及演进 | 第10页 |
| ·精准营销理论概念及价值 | 第10-11页 |
| ·研究现状总结及发展 | 第11-13页 |
| 2 中国电信网上营业厅目前的营销策略分析 | 第13-18页 |
| ·中国电信网上营业厅业务发展情况 | 第13-14页 |
| ·中国电信网上营业厅业务发展情况 | 第13页 |
| ·中国电信网上营业厅销售完成情况 | 第13-14页 |
| ·中国电信网上营业厅现行的主要营销策略 | 第14-15页 |
| ·客户细分策略 | 第14页 |
| ·产品策略 | 第14页 |
| ·传播推广策略 | 第14页 |
| ·客户服务策略 | 第14-15页 |
| ·现行营销策略的优劣势分析 | 第15-18页 |
| ·现有营销策略的优势 | 第15-16页 |
| ·现有营销策略的劣势 | 第16-18页 |
| 3 中国电信网上营业厅所处的市场环境分析 | 第18-32页 |
| ·中国电信网上营业厅所在行业发展情况 | 第18-19页 |
| ·通讯运营商加大网上营业厅的建设力度 | 第18页 |
| ·各行业领先企业纷纷建设网上营业厅 | 第18-19页 |
| ·联网电商行业发展中的几大趋势 | 第19页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第19-20页 |
| ·中国移动 | 第19-20页 |
| ·中国联通 | 第20页 |
| ·三大运营商网上营业厅建设对比 | 第20页 |
| ·中国电信网上营业厅的客户需求分析 | 第20-32页 |
| ·网厅用户主体分析 | 第20-22页 |
| ·网厅用户产品需求分析 | 第22-25页 |
| ·客户促销偏好分析 | 第25-29页 |
| ·网厅用户服务关注点分析 | 第29-32页 |
| 4 中国电信网上营业厅精准营销总体方案设计 | 第32-34页 |
| ·基于互联网与数据库技术的精准营销的核心理念 | 第32页 |
| ·方案设计原则 | 第32-33页 |
| ·方案设计总原则 | 第32页 |
| ·渠道销售协同原则 | 第32-33页 |
| ·服务沟通展示设计原则 | 第33页 |
| ·开展精准营销的基本思路 | 第33-34页 |
| 5 中国电信网上营业厅精准营销的具体策略 | 第34-41页 |
| ·大数据支撑,勾勒精准的客户画像 | 第34-35页 |
| ·依托客户基础信息,进行个性化推荐 | 第35-37页 |
| ·根据访客浏览偏好,进行产品关联推荐 | 第37页 |
| ·通过精准监控,实现推广渠道优化 | 第37-39页 |
| ·综合利用服务触点,提供精准服务 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
