| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-11页 |
| ·国外研究的现状 | 第7-9页 |
| ·国内的研究现状 | 第9-10页 |
| ·对国内外研究现状的评价 | 第10-11页 |
| ·研究意义、研究内容和研究方法 | 第11-14页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 高校新生满意度与高校服务质量研究的理论基础 | 第14-18页 |
| ·顾客满意度理论 | 第14-15页 |
| ·全面质量管理理论 | 第15-16页 |
| ·省属本科高校新生满意度的概念 | 第16-18页 |
| 第3章 福建省属本科高校新生教育服务满意度的调查与分析 | 第18-36页 |
| ·福建省省属本科高校新生满意度调查 | 第18-21页 |
| ·问卷设计 | 第18-20页 |
| ·研究工具、取样方法与数据收集 | 第20-21页 |
| ·福建省省属本科高校新生满意度的现状分析 | 第21-30页 |
| ·学校质量满意度 | 第22页 |
| ·专业质量满意度 | 第22-23页 |
| ·校园风气满意度 | 第23-24页 |
| ·后勤服务满意度 | 第24-25页 |
| ·治安状况满意度 | 第25-26页 |
| ·综合管理满意度 | 第26-28页 |
| ·教师教学满意度 | 第28-29页 |
| ·就业指导满意度 | 第29-30页 |
| ·福建省省属本科高校学生教育服务满意度低或高的原因 | 第30-36页 |
| ·满意度较高的项目分析 | 第31-33页 |
| ·满意度一般的项目分析 | 第33-34页 |
| ·满意度较低的项目分析 | 第34-36页 |
| 第4章 提高福建省省属本科高校新生满意度的对策 | 第36-42页 |
| ·深入改革，提高教学服务质量 | 第37页 |
| ·加强后勤管理，改善服务态度，提高服务质量 | 第37-38页 |
| ·利用高校营销，提升高校的品牌形象 | 第38-39页 |
| ·贴近新生情感，增加新生的感知价值 | 第39-40页 |
| ·学生的就业营销 | 第40页 |
| ·实施服务补救 | 第40-42页 |
| 第5章 小结 | 第42-44页 |
| ·主要结论 | 第42-43页 |
| ·不足与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 附：调查问卷 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第49页 |
