传动设备企业的大客户管理研究--以S公司为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-13页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·现实案例 | 第9页 |
| ·买方市场环境对企业实行大客户管理的必然需求 | 第9-10页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容和方法 | 第11页 |
| ·研究的内容 | 第11页 |
| ·研究的方法 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-26页 |
| ·大客户理论起源概述 | 第13-15页 |
| ·关系营销 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第14-15页 |
| ·大客户管理理论概述 | 第15-24页 |
| ·大客户的定义 | 第15-16页 |
| ·大客户的识别 | 第16-19页 |
| ·大客户管理的定义 | 第19-20页 |
| ·大客户管理的目标及内容 | 第20页 |
| ·大客户关系的发展历程 | 第20-24页 |
| ·大客户管理的流程 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 S公司的大客户管理的现状及问题 | 第26-43页 |
| ·S公司的发展及现状 | 第26-27页 |
| ·S公司的发展及现状 | 第26页 |
| ·S公司在中国的发展及现状 | 第26-27页 |
| ·S公司的组织结构 | 第27-29页 |
| ·S公司的营销状况及所存在的问题 | 第29-32页 |
| ·S公司的产品策略 | 第29-30页 |
| ·S公司的价格策略 | 第30-31页 |
| ·S公司的促销策略 | 第31页 |
| ·S公司的分销策略 | 第31页 |
| ·S公司大客户营销策略中存在的问题 | 第31-32页 |
| ·S公司的客户结构 | 第32-34页 |
| ·S公司的客户结构 | 第32-34页 |
| ·少量大客户的重要性 | 第34页 |
| ·S公司目前的客户管理状况 | 第34-41页 |
| ·目前的客户管理现状 | 第34-35页 |
| ·S公司目前的大客户满意度情况调查 | 第35-38页 |
| ·大客户管理存在的问题 | 第38-39页 |
| ·大客户管理存在问题的原因 | 第39-41页 |
| ·S公司施行大客户管理的必要性 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 S公司大客户管理的方案设计 | 第43-56页 |
| ·S公司大客户管理目标及内容 | 第43-44页 |
| ·S公司大客户管理组织革新 | 第44-46页 |
| ·S公司大客户管理组织架构设计 | 第44-46页 |
| ·S公司大客户管理组织中相关人员的职责原则 | 第46页 |
| ·S公司大客户管理策略研究 | 第46-54页 |
| ·S公司大客户的识别和细分 | 第47-49页 |
| ·完善S公司的大客户营销策略 | 第49-52页 |
| ·建立S公司的大客户主任制度 | 第52-53页 |
| ·建立S公司大客户档案信息管理制度 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第5章 S公司大客户管理的难点和应对措施 | 第56-60页 |
| ·S公司大客户管理的难点 | 第56-58页 |
| ·S公司大客户管理难点的应对措施 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录一 大客户满意度调查问卷 | 第64-66页 |
| 卷内备考表 | 第66页 |
