| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-14页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·排队过程简介 | 第10-11页 |
| ·发展过程 | 第11-12页 |
| ·本文模型 | 第12-13页 |
| ·本文结构 | 第13-14页 |
| 2. 预备知识 | 第14-21页 |
| ·连续时间马尔科夫链及其转移函数的概念和基本性质 | 第14-15页 |
| ·Q-矩阵的性质及其意义 | 第15-16页 |
| ·Q-函数的性质及Q-预解式 | 第16-18页 |
| ·遍历性的概念及其性质 | 第18-19页 |
| ·几个定理 | 第19-21页 |
| 3. 批量到达的自助服务 | 第21-41页 |
| ·模型引入 | 第21-23页 |
| ·吸收性质 | 第23-31页 |
| ·常返性和遍历性 | 第31-35页 |
| ·带瞬态到达自助服务系统 | 第35-41页 |
| 4. 两个系统的批量到达的自助服务 | 第41-45页 |
| ·模型引入 | 第41-42页 |
| ·队长及服务比率 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49页 |