西安CRM家居卖场商业模式研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-14页 |
| ·论文的研究背景 | 第8-9页 |
| ·论文研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·论文的研究主要内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·文献与相关理论 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-14页 |
| 第2章 家居卖场的商业模式 | 第14-21页 |
| ·家居卖场的概念及特征 | 第14页 |
| ·家居卖场类型 | 第14-16页 |
| ·现存的商业模式 | 第16-17页 |
| ·联营模式 | 第16页 |
| ·自营模式 | 第16-17页 |
| ·租赁模式 | 第17页 |
| ·家居卖场在西安的分布情况 | 第17-21页 |
| ·城北区域 | 第17-18页 |
| ·城南区 | 第18-19页 |
| ·城西区 | 第19页 |
| ·城东区 | 第19-20页 |
| ·红星美凯龙 | 第20-21页 |
| 第3章 CRM家居卖场概述 | 第21-27页 |
| ·CRM家居卖场发展历程 | 第21-22页 |
| ·CRM家居卖场的业务流程 | 第22-25页 |
| ·供应商引进流程 | 第22-23页 |
| ·自营货品采购流程 | 第23页 |
| ·家装顾问销售流程 | 第23页 |
| ·商品退换货流程 | 第23-24页 |
| ·财务支付流程 | 第24页 |
| ·供应商结算流程 | 第24-25页 |
| ·小区驻点流程 | 第25页 |
| ·CRM家居卖场的组织结构 | 第25-26页 |
| ·CRM家居卖场的商业模式类型 | 第26-27页 |
| 第4章 CRM家居卖场的商业模式分析 | 第27-32页 |
| ·消费需求分析 | 第27页 |
| ·销售渠道分析 | 第27-28页 |
| ·品牌结构分析 | 第28页 |
| ·客流与购买行为分析 | 第28-29页 |
| ·商业信息流分析 | 第29-31页 |
| ·成本结构分析 | 第31-32页 |
| 第5章 CRM家居卖场商业模式的局限性 | 第32-38页 |
| ·市场定位问题 | 第32页 |
| ·顾客细分问题 | 第32-33页 |
| ·人员问题 | 第33-35页 |
| ·组织问题 | 第35-36页 |
| ·物流配送问题 | 第36-37页 |
| ·财务问题 | 第37-38页 |
| 第6章 CRM家居卖场商业模式缺陷解决方案与措施 | 第38-47页 |
| ·市场战略与定位 | 第38-39页 |
| ·市场战略 | 第38页 |
| ·市场定位 | 第38-39页 |
| ·市场差异化 | 第39-41页 |
| ·顾客服务质量提升 | 第41-43页 |
| ·商业模式优化 | 第43-47页 |
| ·产业链的优化 | 第43-44页 |
| ·渠道模式的优化 | 第44页 |
| ·组织模式的优化 | 第44-46页 |
| ·配送方式的优化 | 第46-47页 |
| 第7章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第52页 |
