| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-23页 |
| ·选题的背景与意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-19页 |
| ·国外企业社会责任研究及发展 | 第14-15页 |
| ·国内企业社会责任研究及发展 | 第15-16页 |
| ·国际玩具工业理事会 (ICTI) 及其认证的标准 | 第16-19页 |
| ·研究内容与方法 | 第19-23页 |
| ·研究内容 | 第19-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| 案例正文 | 第23-37页 |
| 第二章 CG 公司 ICTI 认证历程及绩效 | 第23-37页 |
| ·CG 公司概况 | 第23-24页 |
| ·CG 公司 ICTI 认证的历程 | 第24-31页 |
| ·CG 公司 ICTI 认证之路的开始 | 第24-25页 |
| ·CG 公司 ICTI 首次审核前的准备工作 | 第25-26页 |
| ·错误理解关键信息造成首次认证审核失败 | 第26-27页 |
| ·欠缺沟通而丢失改善机会 | 第27-28页 |
| ·深入沟通来创造“暖冬” | 第28-31页 |
| ·意识觉醒后获得“春天” | 第31页 |
| ·ICTI 认证带来的绩效 | 第31-36页 |
| ·增强老顾客的忠诚度并吸引新顾客 | 第32-34页 |
| ·提高员工满意度从而吸引人才 | 第34-35页 |
| ·改善监管环境且降低市场壁垒 | 第35-36页 |
| ·进一步提升公司整体管理水平 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 案例分析 | 第37-54页 |
| 第三章 CG 公司 ICTI 认证成功的经验及挑战 | 第37-47页 |
| ·成功获得 ICTI 认证的经验 | 第37-42页 |
| ·多年累积的良好基础减少准备时间和费用 | 第37-38页 |
| ·外援的帮助成为前期准备的快速途径 | 第38-40页 |
| ·明确的授权和得力的组织保证事半功倍 | 第40-41页 |
| ·正确的沟通及决策层的意识觉醒 | 第41-42页 |
| ·员工参与保证顺利实施 | 第42页 |
| ·ICTI 认证给 CG 公司带来的挑战 | 第42-45页 |
| ·短期丢失小部分客户的订单 | 第42-43页 |
| ·显性成本上升 | 第43-45页 |
| ·本章小结 | 第45-47页 |
| 第四章 ICTI 认证过程中的遗留问题及完善方向 | 第47-54页 |
| ·社会责任意识不足及管理系统不完善 | 第47页 |
| ·改善建议及体系完善方向 | 第47-52页 |
| ·最高管理者的意识与决策 | 第48-49页 |
| ·知己知彼 | 第49页 |
| ·策划与设计管理体系 | 第49-51页 |
| ·体系的运行 | 第51页 |
| ·自我监察和提升自我 | 第51-52页 |
| ·社会责任报告 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第60页 |