| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·几个基本概念 | 第11-12页 |
| ·顾客参与 | 第11页 |
| ·知识协同 | 第11-12页 |
| ·复杂网络 | 第12页 |
| ·知识密集型服务企业 | 第12页 |
| ·研究内容及创新点 | 第12-13页 |
| ·研究结构及流程 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-36页 |
| ·服务业中的顾客参与研究综述 | 第15-18页 |
| ·顾客分类 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的概念 | 第16页 |
| ·服务企业创新中的顾客参与 | 第16-18页 |
| ·知识协同研究综述 | 第18-22页 |
| ·知识协同的概念 | 第18-20页 |
| ·知识协同的研究方法 | 第20-21页 |
| ·知识协同的量化研究 | 第21-22页 |
| ·复杂网络研究综述 | 第22-35页 |
| ·网络的表示方法 | 第23-24页 |
| ·复杂网络测度指标分析 | 第24-27页 |
| ·几种典型的复杂网络模型 | 第27-33页 |
| ·复杂网络的知识传播动力学分析 | 第33-34页 |
| ·复杂网络上的演化博弈 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 3 基于不同网络结构的顾客企业知识协同演化研究 | 第36-46页 |
| ·模型描述 | 第36-40页 |
| ·顾客—企业知识协同网络描述 | 第36页 |
| ·知识协同规则 | 第36-37页 |
| ·知识协同网络构造 | 第37-38页 |
| ·网络结构测度指标 | 第38页 |
| ·知识协同效应评价指标 | 第38-40页 |
| ·网络初始参数设定 | 第40页 |
| ·知识协同效应演化结果分析 | 第40-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 4 基于主体策略和网络结构更新的顾客企业知识协同演化研究 | 第46-65页 |
| ·模型描述 | 第46-51页 |
| ·主体策略选择及演化 | 第47页 |
| ·网络结构演化 | 第47-48页 |
| ·知识协同流程 | 第48-49页 |
| ·知识协同规则和考察指标 | 第49-51页 |
| ·网络初始参数设置 | 第51页 |
| ·知识协同效应演化结果分析 | 第51-63页 |
| ·固定策略选择对知识协同的影响 | 第51-53页 |
| ·主体策略更新对知识协同的影响 | 第53-57页 |
| ·结构更新对知识协同的影响 | 第57-59页 |
| ·主体策略和结构更新的相对速度对知识协同的影响 | 第59-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 5. 应用分析及管理启示与建议 | 第65-70页 |
| ·应用分析 | 第65-68页 |
| ·管理启示与建议 | 第68-70页 |
| ·合理构造知识协同网络 | 第68-69页 |
| ·打造良好的氛围 | 第69页 |
| ·合理更新网络结构并改变主体策略 | 第69-70页 |
| 6 结论与展望 | 第70-72页 |
| ·研究工作总结 | 第70页 |
| ·研究局限及展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录 | 第76页 |