基于大规模定制视角的关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-11页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第6-7页 |
| ·研究目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究思路及方法 | 第8-11页 |
| ·研究思路 | 第8-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 研究综述 | 第11-20页 |
| ·大规模定制理论综述 | 第11-15页 |
| ·大规模定制的内涵 | 第11-12页 |
| ·大规模定制的分类 | 第12-13页 |
| ·大规模定制的营销策略 | 第13-14页 |
| ·大规模定制影响因素 | 第14-15页 |
| ·关系营销理论综述 | 第15-20页 |
| ·关系营销的起源与发展 | 第15-16页 |
| ·关系营销理论现状 | 第16-17页 |
| ·关系营销影响因素 | 第17-20页 |
| 第三章 大规模定制视角下的关系营销 | 第20-24页 |
| ·大规模定制视角下关系营销含义的拓展 | 第20-21页 |
| ·大规模定制视角下关系营销新特点 | 第21-23页 |
| ·每个客户是个体的 | 第21页 |
| ·"企业—客户"学习型关系 | 第21页 |
| ·快速反应、多方沟通 | 第21-22页 |
| ·共同协作创作价值 | 第22页 |
| ·全方位营销 | 第22-23页 |
| ·大规模定制视角下的关系营销影响因素 | 第23-24页 |
| 第四章 大规模定制视角下的关系维度实证研究 | 第24-36页 |
| ·研究假设和理论模型的构建 | 第24-26页 |
| ·问卷设计及量表来源 | 第26-28页 |
| ·受访者和受访企业的基本状况 | 第28-30页 |
| ·实证分析 | 第30-36页 |
| ·探索性因子分析 | 第30-33页 |
| ·多重回归结果分析 | 第33-34页 |
| ·中介效应检验 | 第34-36页 |
| 第五章 大规模定制视角下的关系营销策略 | 第36-47页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第36-43页 |
| ·识别目标顾客 | 第36-38页 |
| ·建立客户数据库 | 第38-40页 |
| ·协作创造价值 | 第40-42页 |
| ·个性化的服务体系 | 第42-43页 |
| ·员工关系营销策略 | 第43-45页 |
| ·企业文化与员工价值观匹配 | 第43-44页 |
| ·建立工作环境保障体系 | 第44页 |
| ·建立良好的信息沟通渠道 | 第44-45页 |
| ·供应商关系营销策略 | 第45-46页 |
| ·影响者关系营销策略 | 第46-47页 |
| 第六章 大规模定制企业的启示 | 第47-51页 |
| ·基于产品族和产品平台的产品设计与制造 | 第47页 |
| ·先进的制造技术及其系统 | 第47-48页 |
| ·供应链管理 | 第48-49页 |
| ·信息技术平台支撑 | 第49页 |
| ·关系营销 | 第49-51页 |
| 第七章 结论与展望 | 第51-53页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
