同煤通信公司客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·课题研究背景 | 第11-13页 |
| ·个性化的客户行为 | 第11-12页 |
| ·激烈的市场竞争 | 第12页 |
| ·信息技术快速发展 | 第12-13页 |
| ·国内外研究的现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·课题研究意义 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 客户关系管理概述 | 第17-27页 |
| ·CRM 概述 | 第17-20页 |
| ·CRM 特征 | 第18-19页 |
| ·CRM 分类 | 第19-20页 |
| ·CRM 系统应用现状 | 第20页 |
| ·CRM 系统的基本架构 | 第20-23页 |
| ·CRM 系统的组成 | 第20-21页 |
| ·CRM 系统的特点 | 第21-22页 |
| ·系统对 WEB 系统的需求 | 第22-23页 |
| ·中小企业实施 CRM 的必要性 | 第23-26页 |
| ·我国大多数中小企业发展遇到的瓶颈 | 第23-25页 |
| ·CRM 的应用是中小企业提高核心竞争力有效途径 | 第25页 |
| ·建立客户管理系统的作用 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第27-36页 |
| ·开发系统的工作安排 | 第27-28页 |
| ·系统总体需求 | 第28页 |
| ·系统非功能性需求 | 第28-30页 |
| ·客户管理系统的完整性需求 | 第28-29页 |
| ·客户管理系统的数据安全性需求 | 第29页 |
| ·客户管理系统的性能要求 | 第29-30页 |
| ·系统功能性需求 | 第30-33页 |
| ·客户管理系统的系统模块分析 | 第30-32页 |
| ·系统管理 | 第32页 |
| ·系统客户服务 | 第32页 |
| ·系统限制 | 第32-33页 |
| ·系统服务 | 第33页 |
| ·系统的运行环境及设计原则 | 第33-35页 |
| ·客户管理系统的运行环境 | 第33页 |
| ·设计原则 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 系统设计 | 第36-50页 |
| ·开发方法 | 第36页 |
| ·系统应用框架设计 | 第36-39页 |
| ·系统功能模块设计 | 第39-42页 |
| ·个人事务管理功能模块 | 第40页 |
| ·名片管理功能模块 | 第40-41页 |
| ·组织结构管理功能模块 | 第41页 |
| ·客户管理功能模块 | 第41-42页 |
| ·系统管理功能模块 | 第42页 |
| ·数据库表设计 | 第42-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 系统实现 | 第50-62页 |
| ·用户权限设置的实现 | 第50-51页 |
| ·基于 MVC 结构框架的查询子模块的实现 | 第51-58页 |
| ·系统界面展示 | 第58-61页 |
| ·个人事务管理界面 | 第59-60页 |
| ·名片管理界面 | 第60页 |
| ·组织结构管理界面 | 第60-61页 |
| ·客户管理界面 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试 | 第62-65页 |
| ·测试环境 | 第62页 |
| ·测试内容 | 第62-63页 |
| ·测试方法 | 第63页 |
| ·测试计划 | 第63-64页 |
| ·测试结果与评估 | 第64-65页 |
| 第七章 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·总结 | 第65-66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
