| 本论文的创新点 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-9页 |
| Abstract | 第9-16页 |
| 1 导论 | 第16-29页 |
| ·选题背景及意义 | 第16-21页 |
| ·选题背景 | 第16-20页 |
| ·选题意义 | 第20-21页 |
| ·研究思路与方法 | 第21-26页 |
| ·研究对象与内容 | 第21-23页 |
| ·研究变量与模型 | 第23-25页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·本文核心概念界定 | 第26-27页 |
| ·篇章安排 | 第27-29页 |
| 2 信任与组织发展的相关理论 | 第29-83页 |
| ·信任的基本理论 | 第29-50页 |
| ·信任理论与研究的回顾 | 第29-37页 |
| ·信任研究的讨论 | 第37-43页 |
| ·信任的维度与定义 | 第43-47页 |
| ·信任的影响因素 | 第47-50页 |
| ·组织发展的基本理论 | 第50-60页 |
| ·组织发展理论与研究的回顾 | 第50-52页 |
| ·组织发展定义的讨论 | 第52-58页 |
| ·组织发展的目标与实质 | 第58-59页 |
| ·组织发展的影响因素 | 第59-60页 |
| ·信任的合理性——演化博弈论模型的验证 | 第60-80页 |
| ·顾客信任与员工信任 | 第62-65页 |
| ·顾客信任影响因素的博弈分析 | 第65-74页 |
| ·顾客信任行为的合理性 | 第74-75页 |
| ·员工信任影响因素的博弈分析 | 第75-79页 |
| ·员工信任行为的合理性 | 第79-80页 |
| ·顾客信任、员工信任与组织发展：一个新的组织分析视角 | 第80-83页 |
| ·对现有组织发展分析框架的反思 | 第80-82页 |
| ·顾客信任、员工信任与组织发展 | 第82-83页 |
| 3 信任与组织研究的方法 | 第83-95页 |
| ·信任的研究方法 | 第83-88页 |
| ·心理量表测量法 | 第84页 |
| ·交易成本法 | 第84-85页 |
| ·解释法 | 第85-86页 |
| ·相关因素法 | 第86页 |
| ·博弈论法 | 第86-88页 |
| ·组织的研究方法 | 第88-90页 |
| ·加成范式 | 第88-89页 |
| ·整体范式 | 第89-90页 |
| ·质性研究与定量研究比较 | 第90-93页 |
| ·本文研究方法 | 第93-95页 |
| 4 顾客信任的实证研究 | 第95-107页 |
| ·新东方学校介绍 | 第95页 |
| ·研究目的与假设 | 第95-96页 |
| ·调查问卷简述 | 第96-97页 |
| ·新东方学员信任的探索性分析 | 第97-102页 |
| ·人口学统计分析 | 第97-98页 |
| ·声誉与顾客信任行为 | 第98-99页 |
| ·承诺与顾客信任行为 | 第99页 |
| ·感知服务质量与顾客信任行为 | 第99-100页 |
| ·感知顾客价值与顾客信任行为 | 第100-101页 |
| ·小结 | 第101-102页 |
| ·顾客信任的验证分析——一个结构方程模型 | 第102-107页 |
| 5 员工信任的实证研究 | 第107-124页 |
| ·研究目的与假设 | 第107页 |
| ·调查问卷简述 | 第107-109页 |
| ·员工信任的的探索性分析 | 第109-118页 |
| ·人口统计学分析 | 第109-110页 |
| ·个人发展预期与员工信任关系研究 | 第110-112页 |
| ·企业感受与员工信任关系研究 | 第112-113页 |
| ·领导因素与员工信任关系研究 | 第113-114页 |
| ·同事因素与员工信任关系研究 | 第114-115页 |
| ·小结 | 第115-118页 |
| ·员工信任的验证性研究——一个结构方程模型 | 第118-124页 |
| 6 信任与组织发展 | 第124-145页 |
| ·组织发展的潜在影响因素探索 | 第124-125页 |
| ·信任与组织发展的博弈演化——一个宏观视角的分析 | 第125-131页 |
| ·信任对组织发展的影响路径——一个微观视角的分析 | 第131-145页 |
| ·信任水平的测量与评估 | 第131-136页 |
| ·新东方的组织发展历程 | 第136-138页 |
| ·组织发展的双循环模型 | 第138-141页 |
| ·信任的具体影响途径 | 第141-145页 |
| 7 总结 | 第145-147页 |
| 8 致谢 | 第147-149页 |
| 参考文献 | 第149-155页 |
| 攻博期间发表的与学位论文相关的科研成果 | 第155-156页 |
| 附表 | 第156-173页 |
| 附录 | 第173-183页 |