| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外相关理论基础与研究综述 | 第14-20页 |
| ·行政生态学理论 | 第14-15页 |
| ·新公共管理理论 | 第15页 |
| ·国内外研究综述 | 第15-20页 |
| ·国外关于政府门户网站绩效评估的研究 | 第15-17页 |
| ·国内关于政府门户网站绩效评估的研究 | 第17-20页 |
| 第三章 政府门户网站绩效评估概述 | 第20-24页 |
| ·政府门户网站的概念 | 第20-21页 |
| ·政府门户网站绩效评估 | 第21页 |
| ·政府门户网站绩效评估的现状分析 | 第21-24页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的政府门户网站绩效评估体系 | 第24-43页 |
| ·政府门户网站绩效评估体系的指标内容及含义 | 第24页 |
| ·政府门户网站绩效评估指标设计理念 | 第24-28页 |
| ·适用于政府门户网站的平衡记分卡模型 | 第28-32页 |
| ·平衡计分卡在公共部门的应用 | 第28-29页 |
| ·基于平衡计分卡的绩效评估体系的优势 | 第29页 |
| ·对平衡计分卡原有框架的调整 | 第29-31页 |
| ·各维度间因果关系分析 | 第31-32页 |
| ·基于平衡计分卡的政府门户网站绩效评估体系指标的选择 | 第32-39页 |
| ·用户 | 第33-35页 |
| ·内部业务流程 | 第35页 |
| ·学习与成长 | 第35-36页 |
| ·资源 | 第36-39页 |
| ·采用层次分析法确定政府门户网站绩效评估的指标权重 | 第39-43页 |
| ·层析分析法含义及基本原理 | 第39页 |
| ·层次分析法基本步骤 | 第39-43页 |
| 第五章 政府门户网站绩效评估的流程分析 | 第43-48页 |
| ·政府门户网站绩效评估流程设计的指导思想及目标 | 第44页 |
| ·政府门户网站绩效评估组织 | 第44页 |
| ·政府门户网站绩效评估流程内容 | 第44-46页 |
| ·评估手段和方法 | 第46-48页 |
| 第六章 政府门户网站绩效评估流程的发展及改进建议 | 第48-54页 |
| ·政府门户网站绩效评估应注意的问题 | 第48-49页 |
| ·政府门户网站绩效评估的发展趋势 | 第49-50页 |
| ·云计算在政府门户网站上的应用 | 第49页 |
| ·web2.0 技术的应用 | 第49-50页 |
| ·政府门户网站的改进建议 | 第50-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-86页 |
| 附表 A1：教育领域服务能力评估指标 | 第59-60页 |
| 附表 A2：社保领域服务能力评估指标 | 第60-63页 |
| 附表 A3：就业领域服务能力评估指标 | 第63-65页 |
| 附表 A4：医疗领域服务能力评估指标 | 第65-66页 |
| 附表 A5：住房领域服务能力评估指标 | 第66-69页 |
| 附表 A6：交通领域服务能力评估指标 | 第69-70页 |
| 附表 A7：婚育收养领域服务能力评估指标 | 第70-72页 |
| 附表 A8：公用事业领域服务能力评估指标 | 第72-73页 |
| 附表 A9：证件办理领域服务能力评估指标 | 第73-75页 |
| 附表 A10：企业开办领域服务能力评估指标 | 第75-76页 |
| 附表 A11：经营纳税领域服务能力评估指标 | 第76-78页 |
| 附表 A12：资质认定领域服务能力评估指标 | 第78-82页 |
| 附表 A13：信息公开透明度评估指标 | 第82页 |
| 附表 A14：互动交流服务能力评估指标 | 第82-83页 |
| 附表 A15：地方网站日常保障能力评估指标 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 在读期间完成的科研成果目录 | 第87页 |