| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| 第一节 研究的背景及意义 | 第9-12页 |
| 一、 研究背景 | 第9-10页 |
| 二、 研究意义 | 第10-12页 |
| （一） 理论意义 | 第10-11页 |
| （二） 现实意义 | 第11-12页 |
| 第二节 基本概念界定 | 第12-16页 |
| 一、 基层政府 | 第12页 |
| 二、 公共服务 | 第12-13页 |
| 三、 满意度 | 第13-16页 |
| （一） 顾客满意度 | 第13-14页 |
| （二） 公众满意度 | 第14-16页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第16-19页 |
| 一、 国外政府公共服务公众满意度测评研究进展 | 第16页 |
| 二、 国内政府公共服务公众满意度测评研究进展 | 第16-19页 |
| （一） 理论研究方面 | 第17-18页 |
| （二） 实践方面 | 第18-19页 |
| 第四节 研究内容与研究方法 | 第19-22页 |
| 一、 研究内容 | 第19-20页 |
| 二、 研究方法 | 第20-22页 |
| 第二章 理论基础 | 第22-28页 |
| 第一节 顾客满意理论 | 第22-25页 |
| 一、 顾客满意理论的主要内容及其借鉴意义 | 第22-24页 |
| （一） 主要内容 | 第22-23页 |
| （二） 借鉴意义 | 第23-24页 |
| 二、 顾客满意理论在政府公共服务领域的适应性分析 | 第24-25页 |
| （一） 顾客满意理论引入政府公共服务领域的必要性 | 第24-25页 |
| （二） 顾客满意理论引入政府公共服务领域的可能性 | 第25页 |
| 第二节 新公共服务理论 | 第25-28页 |
| 一、 新公共服务理论的主要内容 | 第25-27页 |
| 二、 新公共服务理论对政府公共服务公众满意度测评的意义 | 第27-28页 |
| 第三章 我国政府公共服务内容分析 | 第28-34页 |
| 第一节 我国政府公共服务内容的演变轨迹 | 第28-31页 |
| 一、 计划经济时期 | 第28页 |
| 二、 社会主义市场经济建设初期 | 第28-29页 |
| 三、 服务型政府建设时期 | 第29-31页 |
| 第二节 服务型政府视角下政府公共服务的重点和方向 | 第31-34页 |
| 一、 中央与地方政府公共服务的重点和方向 | 第32页 |
| 二、 基层政府公共服务的重点和方向 | 第32-34页 |
| 第四章 基层政府公共服务公众满意度测评体系构建 | 第34-40页 |
| 第一节 基层政府公共服务公众满意度测评指标体系设计 | 第34-37页 |
| 一、 基层政府公共服务公众满意度测评指标体系设计的原则 | 第34-35页 |
| 二、 基层政府公共服务公众满意度测评指标体系的提出 | 第35-36页 |
| 三、 指标体系因子权重的确定方法 | 第36-37页 |
| 第二节 模糊综合评判模型 | 第37-40页 |
| 一、 确定模糊综合评判因素集及评语集 | 第38页 |
| 二、 确定各因素的权重集 | 第38页 |
| 三、 建立模糊评判矩阵 | 第38-39页 |
| 四、 模糊综合评判 | 第39-40页 |
| 第五章 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度测评实证分析 | 第40-62页 |
| 第一节 重庆市沙坪坝区概况及公众满意度问卷设计 | 第40-43页 |
| 一、 重庆市沙坪坝区概况 | 第40-42页 |
| （一） 重庆市沙坪坝区基本情况 | 第40页 |
| （二） 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务中具有代表性的举措 | 第40-42页 |
| 二、 公众满意度测评问卷设计 | 第42-43页 |
| （一） 问卷设计的基本原则 | 第42-43页 |
| （二） 调查问卷的结构 | 第43页 |
| 第二节 样本信度、效度分析 | 第43-47页 |
| 一、 样本信度分析 | 第43-44页 |
| 二、 样本效度分析 | 第44-47页 |
| 第三节 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度测评与分析 | 第47-53页 |
| 一、 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度测评指标权重的确定 | 第47-49页 |
| 二、 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度模糊综合评判 | 第49-53页 |
| 三、 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度测评结果分析 | 第53页 |
| 第四节 重庆市沙坪坝区基层政府公共服务公众满意度提升的对策建议 | 第53-62页 |
| 一、 加速推进医疗费用及医药价格的合理化 | 第54-55页 |
| 二、 倡导绿色 GDP，强化基层政府环境保护责任 | 第55-56页 |
| 三、 建设基层公共文化，促进区域“软实力”的发展 | 第56-58页 |
| 四、 强化政府责任，加快解决低收入家庭的住房问题 | 第58-59页 |
| 五、 做好失业保障服务，大力支持失业人员再就业 | 第59页 |
| 六、 加快城镇流浪乞讨人员救助与管理模式创新 | 第59-62页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第62-64页 |
| 第一节 研究结论 | 第62-63页 |
| 第二节 研究不足及后续研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 读研期间的研究成果 | 第74页 |
