| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·BPR相关研究综述和应用情况 | 第12-14页 |
| ·BPR理论发展 | 第12页 |
| ·BPR的实施、工具和建模研究 | 第12-13页 |
| ·BPR应用现状 | 第13-14页 |
| ·论文研究的主要内容和框架结构 | 第14-15页 |
| ·论文采用的研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 2 BPR的基本原则和步骤 | 第16-19页 |
| ·BPR的基本原则 | 第16-17页 |
| ·坚持以流程为中心的原则 | 第16页 |
| ·人和技术相结合的原则 | 第16-17页 |
| ·以客户为导向的原则 | 第17页 |
| ·BPR的步骤 | 第17-19页 |
| 3 JTPS公司情况介绍及主要营销业务流程分析 | 第19-30页 |
| ·JTPS公司的基本情况 | 第19页 |
| ·JTPS公司业务流程概况 | 第19-20页 |
| ·JTPS公司主要营销业务流程 | 第20-28页 |
| ·客户项目可研业务流程 | 第20页 |
| ·客户新装业务流程 | 第20-24页 |
| ·客户用电变更业务流程 | 第24-26页 |
| ·抄表、收费业务流程 | 第26-27页 |
| ·客户故障报修业务流程 | 第27页 |
| ·客户投诉举报业务流程 | 第27-28页 |
| ·JTPS公司业务流程分析 | 第28-30页 |
| 4 JTPS公司需求、营销业务及客户需求分析 | 第30-38页 |
| ·JTPS公司营销业务流程再造的需求 | 第30页 |
| ·电力市场营销的特点 | 第30-33页 |
| ·电力产品的特点 | 第31页 |
| ·电力市场营销的特点 | 第31-33页 |
| ·电力客户的细分 | 第33-35页 |
| ·电力客户的分类 | 第33-34页 |
| ·电力客户的细分 | 第34-35页 |
| ·各类客户的需求分析 | 第35-38页 |
| ·居民客户 | 第35页 |
| ·产业客户 | 第35-38页 |
| 5 JTPS公司营销业务流程改进 | 第38-49页 |
| ·居民客户新装业务流程 | 第38-41页 |
| ·业务受理环节 | 第38-39页 |
| ·勘察派工、现场查勘、方案审批、供电方案答复环节 | 第39页 |
| ·确定费用和收取费用环节 | 第39-40页 |
| ·施工派发、签订合同、竣工报验、竣工验收和装表接电环节 | 第40页 |
| ·改进后的居民新装业务流程 | 第40-41页 |
| ·高压非居民客户新装业务流程 | 第41-47页 |
| ·高压城镇小区变客户 | 第41-43页 |
| ·一般高压产业客户 | 第43-45页 |
| ·大客户 | 第45-47页 |
| ·客户故障报修业务流程 | 第47-49页 |
| 6 JTPS公司系统化分析与改进 | 第49-67页 |
| ·JTPS公司组织架构分析与改进 | 第49-53页 |
| ·JTPS公司组织架构介绍 | 第49-50页 |
| ·JTPS公司组织架构分析与改进 | 第50-53页 |
| ·JTPS公司营销服务人力资源现状分析与改进 | 第53页 |
| ·JTPS公司客户服务现状分析与改进 | 第53-55页 |
| ·客户服务现状分析 | 第54-55页 |
| ·客户服务改进 | 第55页 |
| ·JTPS公司营销服务信息技术运用现状分析与改进 | 第55-63页 |
| ·营销服务信息技术运用现状 | 第56页 |
| ·信息技术运用的改进 | 第56-63页 |
| ·JTPS公司营销业务流程再造实施风险与对策 | 第63-67页 |
| ·沟通风险 | 第63-65页 |
| ·人力资源风险 | 第65-66页 |
| ·时限风险 | 第66页 |
| ·综合管理风险 | 第66-67页 |
| 7 总结与展望 | 第67-69页 |
| ·论文研究的主要结论 | 第67页 |
| ·论文的不足与展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-71页 |