以客户价值为导向的GK公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·概念界定及论文主要研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 GK司发展状况 | 第15-24页 |
| ·公司基本情况 | 第15-17页 |
| ·公司介绍 | 第15页 |
| ·组织结构 | 第15-16页 |
| ·主要产品介绍 | 第16-17页 |
| ·公司关系营销现状 | 第17-22页 |
| ·关系营销情况 | 第17-21页 |
| ·关系营销存在的问题 | 第21-22页 |
| ·关系营销现状分析 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 第3章 GK公司关系营销环境分析 | 第24-33页 |
| ·宏观环境 | 第24-26页 |
| ·政治法律环境 | 第24页 |
| ·经济环境 | 第24-25页 |
| ·技术环境 | 第25-26页 |
| ·微观环境 | 第26-30页 |
| ·员工 | 第26-28页 |
| ·竞争者 | 第28页 |
| ·经销商 | 第28-29页 |
| ·客户 | 第29页 |
| ·影响者 | 第29-30页 |
| ·SWOT分析 | 第30-32页 |
| ·优势(S) | 第30页 |
| ·劣势(W) | 第30-31页 |
| ·机会(O) | 第31页 |
| ·威胁(T) | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 GK公司关系营销中客户价值分析 | 第33-43页 |
| ·客户价值的创造因素 | 第33-39页 |
| ·内部因素 | 第33-36页 |
| ·外部因素 | 第36-38页 |
| ·客户交流 | 第38-39页 |
| ·客户价值的感知因素 | 第39-41页 |
| ·客观因素 | 第39-40页 |
| ·主观因素 | 第40-41页 |
| ·客户价值的驱动因素 | 第41-42页 |
| ·客户关注的因素 | 第41-42页 |
| ·关注程度 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 以客户价值为中心的关系营销策略 | 第43-50页 |
| ·内部关系营销策略 | 第43-46页 |
| ·制定营销战略目标 | 第43页 |
| ·使员工满意 | 第43页 |
| ·适度分权 | 第43-44页 |
| ·服务意识 | 第44页 |
| ·交流沟通 | 第44-45页 |
| ·营销组织创新 | 第45-46页 |
| ·外部关系营销策略 | 第46-49页 |
| ·客户关系管理 | 第46-47页 |
| ·技术领先策略 | 第47-48页 |
| ·差异化关系营销 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
