客户忠诚评价与培育研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 省略语及符号汇总说明 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究现状及文献综述 | 第11-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13页 |
| ·研究对象、思路与方法 | 第13-16页 |
| ·本文具有一定新意之处 | 第16-18页 |
| 2 客户忠诚及其相关理论文献综述 | 第18-27页 |
| ·客户忠诚理论研究的主要线索 | 第18-22页 |
| ·客户忠诚的含义、分类及其测量方法 | 第22-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 客户忠诚评价指标分析 | 第27-36页 |
| ·基于理论的客户忠诚评价指标分析 | 第28-32页 |
| ·基于双向访谈的工业市场客户忠诚评价指标分析 | 第32-36页 |
| 4 客户忠诚度评价指标体系的度量与分析 | 第36-45页 |
| ·确定评价指标体系的指标权重 | 第36-39页 |
| ·建立忠诚模糊综合评价模型 | 第39-41页 |
| ·基于QFD 的客户忠诚相关因素分析 | 第41-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 5 培育工业市场客户忠诚的途径 | 第45-50页 |
| ·工业企业的特殊性 | 第46页 |
| ·培育企业客户忠诚的途径 | 第46-49页 |
| ·本章小节 | 第49-50页 |
| 6 HS 公司案例分析 | 第50-59页 |
| ·案例背景 | 第50页 |
| ·评价指标的权重确定 | 第50-52页 |
| ·基于模糊综合评价模型的客户忠诚度度量 | 第52-54页 |
| ·基于QFD 的客户忠诚相关因素分析 | 第54-57页 |
| ·HS 公司客户忠诚培育途径 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 7 总结与展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
| 独创性声明 | 第65页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第65页 |
