| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 概述 | 第9-16页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论概述 | 第10-16页 |
| ·消费者行为研究的社会和理论背景 | 第10-11页 |
| ·消费者行为研究路线 | 第11-12页 |
| ·关于消费者行为的研究 | 第12-14页 |
| ·消费者行为的有关理论 | 第14-16页 |
| 2 BtoC电子商务模式下的市场关系分析 | 第16-21页 |
| ·BtoC电子商务市场的特点 | 第16-17页 |
| ·BtoC电子商务模式简述 | 第16页 |
| ·BtoC主要的经营形式 | 第16-17页 |
| ·BtoC网站的发展概况 | 第17页 |
| ·BtoC产品形式 | 第17页 |
| ·BtoC电子商务市场参与者分析 | 第17-21页 |
| ·BtoC中的企业 | 第18页 |
| ·BtoC中的个人消费者 | 第18-20页 |
| ·BtoC电子商务的交易流程 | 第20-21页 |
| 3 BtoC电子商务模式下的消费者特征 | 第21-30页 |
| ·我国网络使用者的基本状况 | 第21-27页 |
| ·我国网络使用者的人口特征 | 第21-26页 |
| ·网民参与网上购物的状况 | 第26-27页 |
| ·BtoC电子商务消费者相较于传统消费者的异同 | 第27-30页 |
| ·BtoC电子商务消费者角色的改变 | 第27-28页 |
| ·BtoC电子商务下的消费者行为特点 | 第28-30页 |
| 4 BtoO电子商务模式下的消费者需求、动机与购买行为意向 | 第30-44页 |
| ·BtoC模式下消费者的需求 | 第30-34页 |
| ·消费者需求的含义 | 第30页 |
| ·消费者需求的阶段 | 第30-31页 |
| ·消费者需求的层次 | 第31-34页 |
| ·BtoC模式下消费者的购买动机分析 | 第34-36页 |
| ·消费者的需求动机 | 第34页 |
| ·消费者的心理动机 | 第34页 |
| ·消费者的具体动机 | 第34-36页 |
| ·BtoC模式下消费者行为意向 | 第36-44页 |
| ·计划行为理论 | 第36-38页 |
| ·消费者购物感知与态度的形成 | 第38-41页 |
| ·消费者购买行为意向中的初始信任 | 第41-42页 |
| ·消费者购买行为意向中的品牌选择 | 第42-43页 |
| ·消费者购买行为意向中的风险偏好 | 第43-44页 |
| 5 BtoC电子商务模式下的消费者购买行为分析 | 第44-60页 |
| ·BtoC模式下消费者购买行为模型 | 第44-47页 |
| ·消费者购买行为 | 第44页 |
| ·消费者购买行为的模式分析 | 第44-45页 |
| ·BtoC电子商务消费者购买行为模式分析 | 第45-47页 |
| ·BtoC模式下消费者购买行为的心理过程 | 第47-50页 |
| ·消费者购买行为的心理过程 | 第48-49页 |
| ·BtoC消费者心理特征 | 第49-50页 |
| ·BtoC模式下消费者购买行为的程序过程 | 第50-53页 |
| ·识别需求 | 第50-51页 |
| ·收集信息 | 第51页 |
| ·选择判断 | 第51-52页 |
| ·购买决定 | 第52-53页 |
| ·BtoC模式下消费者的购后过程 | 第53-60页 |
| ·消费者的购后评价 | 第53页 |
| ·顾客满意的基本模型 | 第53-54页 |
| ·消费者满意度评价 | 第54-60页 |
| 结束语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 在校期间发表论文、科研成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |