我国洗涤设备企业的关系质量研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-18页 |
| 第一节 研究背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究目的和研究意义 | 第13-14页 |
| 一、研究目的 | 第13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| （一） 理论意义 | 第13页 |
| （二） 实践意义 | 第13-14页 |
| 第三节 研究对象与研究方法 | 第14-15页 |
| 一、研究对象 | 第14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| （一） 文献归纳法 | 第14-15页 |
| （二） 问卷调查法 | 第15页 |
| （三） 理论研究与实证研究相结合 | 第15页 |
| 第四节 论文结构与研究思路 | 第15-17页 |
| 一、论文结构 | 第15-16页 |
| 二、研究思路 | 第16-17页 |
| 第五节 研究的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-29页 |
| 第一节 关系质量研究 | 第18-25页 |
| 一、国外关系质量研究综述 | 第18-24页 |
| （一） 关系质量定义 | 第18-19页 |
| （二） 关系质量维度 | 第19-22页 |
| （三） 重要模型介绍 | 第22-24页 |
| 二、国内关系质量研究综述 | 第24-25页 |
| （一） 关系质量相关研究 | 第24页 |
| （二） 关系质量维度 | 第24-25页 |
| 第二节 关系质量维度的选择 | 第25-29页 |
| 一、满意 | 第26页 |
| 二、信任 | 第26-27页 |
| 三、承诺 | 第27-28页 |
| 四、满意、信任与承诺的关系 | 第28-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-43页 |
| 第一节 洗涤设备企业的现状及特征 | 第29-30页 |
| 一、发展现状 | 第29页 |
| 二、行业特征 | 第29-30页 |
| （一） 市场特征 | 第29-30页 |
| （二） 营销特征 | 第30页 |
| （三） 客户特征 | 第30页 |
| 第二节 洗涤设备企业关系质量的影响因素 | 第30-35页 |
| 一、沟通与关系质量 | 第31-32页 |
| （一） 沟通的含义 | 第31页 |
| （二） 沟通对关系质量的影响 | 第31-32页 |
| 二、适应性与关系质量 | 第32-33页 |
| （一） 适应性的含义 | 第32页 |
| （二） 适应性对关系质量的影响 | 第32-33页 |
| 三、服务质量与关系质量 | 第33-34页 |
| （一） 服务质量的含义 | 第33页 |
| （二） 服务质量对关系质量的影响 | 第33-34页 |
| 四、私人关系与关系质量 | 第34页 |
| （一） 私人关系的含义 | 第34页 |
| （二） 私人关系对关系质量的影响 | 第34页 |
| 五、转换成本与关系质量 | 第34-35页 |
| （一） 转换成本的含义 | 第35页 |
| （二） 转换成本对关系质量的影响 | 第35页 |
| 第三节 研究模型和研究假设 | 第35-37页 |
| 一、模型提出 | 第35-36页 |
| 二、模型假设 | 第36-37页 |
| 第四节 问卷设计与数据获取 | 第37-41页 |
| 一、问卷设计 | 第37-40页 |
| （一） 指标的选择 | 第37-38页 |
| （二） 问题的设计 | 第38-39页 |
| （三） 量表的选择 | 第39-40页 |
| 二、样本的选取和调研方法 | 第40-41页 |
| （一） 样本的选取 | 第40页 |
| （二） 调研的方法 | 第40页 |
| （三） 问卷的样本分布情况分析 | 第40-41页 |
| 第五节 数据分析工具和处理方法 | 第41-43页 |
| 第四章 数据分析 | 第43-59页 |
| 第一节 量表检验 | 第43-50页 |
| 一、信度分析 | 第43页 |
| 二、效度分析 | 第43-44页 |
| 三、因子分析 | 第44-50页 |
| （一） 关系质量影响因素的因子分析 | 第44-47页 |
| （二） 满意的因子分析 | 第47页 |
| （三） 信任的因子分析 | 第47-48页 |
| （四） 承诺的因子分析 | 第48页 |
| （五） 客户忠诚的因子分析 | 第48-50页 |
| 第二节 假设检验和模型检验 | 第50-59页 |
| 一、相关分析 | 第50-53页 |
| （一） 满意、信任与承诺的相关分析 | 第50-51页 |
| （二） 关系质量影响因素与关系质量的相关分析 | 第51-52页 |
| （三） 合作年限和关系质量的相关分析 | 第52页 |
| （四） 关系质量与客户忠诚的相关分析 | 第52-53页 |
| 二、回归分析 | 第53-57页 |
| （一） 关系质量影响因素与关系质量的回归分析 | 第53-55页 |
| （二） 关系质量与客户忠诚的回归分析 | 第55-57页 |
| 三、检验结果 | 第57-59页 |
| 第五章 结论与建议 | 第59-65页 |
| 第一节 研究结论 | 第59-61页 |
| 一、转换成本是提升双方关系质量水平的根本因素 | 第59页 |
| 二、适应性是提升双方关系质量水平的重要因素 | 第59页 |
| 三、私人关系是增强双方关系的纽带 | 第59-60页 |
| 四、服务质量是保障双方关系的基础 | 第60页 |
| 五、沟通是保持双方关系的重要方式 | 第60页 |
| 六、合作年限对关系质量水平有显著影响 | 第60页 |
| 七、关系质量水平能够有效影响客户忠诚 | 第60-61页 |
| 第二节 营销建议 | 第61-63页 |
| 一、增加转换成本，实现客户保留 | 第61-62页 |
| 二、增强关系交往，保持合作关系 | 第62页 |
| 三、采用人员推广策略，提升客户满意度 | 第62-63页 |
| 四、建立客户数据库，增强适应能力 | 第63页 |
| 第三节 研究局限与未来展望 | 第63-65页 |
| 一、研究局限 | 第63-64页 |
| 二、未来展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 在读期间完成的研究成果 | 第72页 |
