| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| Contents | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·CRM产生的背景及其作用 | 第10-12页 |
| ·CRM软件的国内外现状 | 第12-13页 |
| ·本研究课题的来源及主要研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 面向对象的系统分析技术 | 第15-21页 |
| ·面向对象系统分析技术介绍 | 第15-16页 |
| ·基本模型—类图 | 第16页 |
| ·补充模型—主题图、USE CASE和交互图 | 第16-17页 |
| ·详细说明 | 第17-18页 |
| ·建模元素 | 第18-19页 |
| ·表示法 | 第19-21页 |
| 第三章 基于CRM理念的面向对象技术的销售管理系统的(技术方案)分析 | 第21-49页 |
| ·系统对象层及特征层 | 第21-32页 |
| ·销售系统对象层及特征层 | 第21-26页 |
| ·应收系统对象层及特征层 | 第26-28页 |
| ·折扣系统对象层及特征层 | 第28-29页 |
| ·CRM系统对象层及特征层 | 第29-32页 |
| ·系统关系层 | 第32-36页 |
| ·销售系统关系层 | 第33-34页 |
| ·应收系统关系层 | 第34-35页 |
| ·折扣系统关系层 | 第35页 |
| ·CRM系统关系层 | 第35-36页 |
| ·USE CASE和交互图 | 第36-47页 |
| ·主题图 | 第47-48页 |
| ·关于详细说明 | 第48-49页 |
| 第四章 关于基于CRM理念的销售管理系统的若干物理设计问题 | 第49-55页 |
| ·对象数据的规范化 | 第49-52页 |
| ·系统的体系结构 | 第52-54页 |
| ·系统分析辅助软件及选择软件开发平台 | 第54-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 独创性声明 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |