基于网络舆情的企业危机管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·文献综述 | 第10-18页 |
| ·理论渊源与演进 | 第10-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-18页 |
| ·研究述评 | 第18页 |
| ·研究思路与方法 | 第18-19页 |
| ·创新与不足 | 第19-20页 |
| 第二章 网络舆情概述 | 第20-27页 |
| ·网络舆情的定义 | 第20页 |
| ·网络舆情的特点 | 第20-23页 |
| ·网络舆情的传播途径 | 第23-27页 |
| ·即时通讯 | 第24页 |
| ·博客/个人空间 | 第24-25页 |
| ·微博 | 第25页 |
| ·社交网站 | 第25-27页 |
| 第三章 企业危机网络舆情的传播规律 | 第27-51页 |
| ·研究问题 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28页 |
| ·研究变量 | 第28-29页 |
| ·个案研究 | 第29-42页 |
| ·“360 与QQ 之争” | 第29-34页 |
| ·家乐福“抵制门” | 第34-38页 |
| ·王石“捐款门” | 第38-42页 |
| ·研究成果 | 第42-51页 |
| ·企业危机网络舆情的阶段划分 | 第42-43页 |
| ·企业危机中影响网络舆情的关键因素 | 第43-51页 |
| 第四章 危机状态下企业引导网络舆情的策略 | 第51-59页 |
| ·传媒策略 | 第51-54页 |
| ·重视网络新媒体在网络舆情中的引导作用 | 第52页 |
| ·加强传统媒体和网络媒体互动传播 | 第52-54页 |
| ·网络受众策略 | 第54-55页 |
| ·受众细分，精准定位 | 第54页 |
| ·借助主动受众重构“议程设置” | 第54-55页 |
| ·企业应对危机的分阶段策略 | 第55-59页 |
| ·事前防范策略 | 第55-56页 |
| ·事中处理策略 | 第56-57页 |
| ·事后恢复策略 | 第57-59页 |
| 第五章 总结 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 研究生期间发表论文 | 第65页 |
