基于转换成本和品牌依恋的客户忠诚度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-25页 |
| ·忠诚度 | 第14-16页 |
| ·忠诚度的内涵 | 第14-15页 |
| ·忠诚度的分类 | 第15-16页 |
| ·满意度 | 第16-18页 |
| ·满意度的内涵 | 第16页 |
| ·满意度的价值 | 第16-17页 |
| ·满意度的影响因素 | 第17-18页 |
| ·经济性动机——转换成本 | 第18-20页 |
| ·转换成本的内涵 | 第18页 |
| ·转换成本的分类 | 第18-20页 |
| ·情感性动机——品牌依恋 | 第20-25页 |
| ·品牌依恋的内涵 | 第20-21页 |
| ·品牌依恋与其他类似概念区别 | 第21-22页 |
| ·品牌依恋的理论来源 | 第22页 |
| ·品牌依恋的分类 | 第22-23页 |
| ·品牌依恋的影响因素 | 第23-25页 |
| 第三章 假设提出与模型构建 | 第25-30页 |
| ·假设提出 | 第25-28页 |
| ·满意度 | 第25-26页 |
| ·转换成本 | 第26-27页 |
| ·品牌依恋 | 第27-28页 |
| ·研究模型 | 第28-30页 |
| 第四章 研究设计 | 第30-36页 |
| ·抽样方法 | 第30页 |
| ·问卷及变量设计 | 第30-32页 |
| ·统计方法 | 第32-36页 |
| ·信度分析 | 第32-33页 |
| ·效度分析 | 第33页 |
| ·结构方程模型 | 第33-34页 |
| ·回归分析 | 第34-36页 |
| 第五章 研究结果 | 第36-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第36页 |
| ·信度和效度分析 | 第36-40页 |
| ·信度分析结果 | 第37-39页 |
| ·效度分析结果 | 第39-40页 |
| ·直接作用分析 | 第40-43页 |
| ·各变量的描述性分析 | 第40-41页 |
| ·各变量的相关性分析 | 第41页 |
| ·参数估计 | 第41-43页 |
| ·模型拟合度 | 第43页 |
| ·调节作用分析 | 第43-49页 |
| ·转换成本调节作用分析 | 第43-44页 |
| ·品牌依恋的调节作用分析 | 第44-46页 |
| ·转换成本和品牌依恋的共同调节作用分析 | 第46-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-58页 |
| ·研究结论 | 第49-56页 |
| ·研究结论总结 | 第49-53页 |
| ·营销启示 | 第53-56页 |
| ·研究贡献 | 第56-57页 |
| ·研究局限与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录——用户忠诚度影响因素调查问卷 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第66页 |
