| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 0 绪论 | 第8-14页 |
| 0．1 立题的理论和现实依据 | 第8-9页 |
| 0．1．1 智力资本理论产生的理论基础 | 第8页 |
| 0．1．2 智力资本理论产生的实践基础 | 第8-9页 |
| 0．1．3 本课题产生的实践依据 | 第9页 |
| 0．2 国内外研究现状综述 | 第9-11页 |
| 0．2．1 智力资本理论研究现状综述 | 第9-10页 |
| 0．2．2 营销体系中智力资本研究的现状综述 | 第10-11页 |
| 0．3 研究思路和主要研究内容 | 第11-14页 |
| 1 DX集团营销体系背景介绍 | 第14-22页 |
| 1．1 DX集团营销体系简介 | 第14页 |
| 1．2 DX集团营销组织结构 | 第14-17页 |
| 1．3 DX集团营销体系目前管理模式介绍 | 第17-22页 |
| 1．3．1 人力管理模式及存在的问题 | 第17-18页 |
| 1．3．2 营销组织流程管理模式及存在的问题 | 第18-19页 |
| 1．3．3 客户管理模式及存在的问题 | 第19-22页 |
| 2 企业智力资本理论背景分析 | 第22-30页 |
| 2．1 经济发展理论对于经济增长源泉的探索 | 第22-24页 |
| 2．1．1 新古典经济学在解释经济增长的局限 | 第22-23页 |
| 2．1．2 新增长经济学解释经济增长的理论 | 第23页 |
| 2．1．3 路径依赖理论对于企业知识累积过程机制的揭示 | 第23-24页 |
| 2．2 企业竞争优势理论的评述 | 第24-30页 |
| 2．2．1 经济发展理论中的竞争优势外生论 | 第24-25页 |
| 2．2．2 企业竞争优势的内生论 | 第25-30页 |
| 3 智力资本及其管理框架 | 第30-37页 |
| 3．1 智力资本概念的形成与发展 | 第30-33页 |
| 3．2 智力资本概念的代表性观点及其评述 | 第33-36页 |
| 3．2．1 智力资本构成的广义与狭义说 | 第33-35页 |
| 3．2．2 智力资本内部关系模型 | 第35-36页 |
| 3．3 智力资本管理框架提出 | 第36-37页 |
| 4 DX集团营销体系人力资本管理 | 第37-47页 |
| 4．1 人力资本的概念 | 第37页 |
| 4．2 企业人力资本的管理框架 | 第37-41页 |
| 4．2．1 识别企业人力资本的价值 | 第38-40页 |
| 4．2．2 提升企业人力资本的价值 | 第40页 |
| 4．2．3 企业如何拥有人力资本 | 第40-41页 |
| 4．3 DX集团营销体系人力资本的管理模式 | 第41-47页 |
| 4．3．1 Skandia导航器模型介绍 | 第41-43页 |
| 4．3．2 营销体系中人力资本管理模式建立 | 第43-47页 |
| 5 DX集团营销体系的知识管理 | 第47-56页 |
| 5．1 知识管理的意义 | 第47-48页 |
| 5．2 企业知识的分类与知识类型转换模型 | 第48-50页 |
| 5．2．1 知识的分类 | 第48-49页 |
| 5．2．2 隐性知识与显性知识互动的知识转换模型 | 第49-50页 |
| 5．3 知识管理的内涵 | 第50-51页 |
| 5．4 知识管理的维度 | 第51-52页 |
| 5．5 企业知识管理的策略 | 第52-53页 |
| 5．6 DX集团营销体系知识管理的战略及管理模式 | 第53-56页 |
| 5．6．1 DX集团营销体系知识构成及其特点 | 第53页 |
| 5．6．2 DX集团营销体系知识管理的目的 | 第53页 |
| 5．6．3 DX集团营销体系的知识管理战略 | 第53页 |
| 5．6．4 DX集团营销体系的知识管理模式建立 | 第53-56页 |
| 6 DX集团营销体系的结构资本管理 | 第56-66页 |
| 6．1 结构资本的含义与特征分析 | 第56-58页 |
| 6．1．1 结构资本的概念提出 | 第56-57页 |
| 6．1．2 结构资本的特征 | 第57-58页 |
| 6．2 结构资本管理的模型 | 第58-61页 |
| 6．2．1 组织结构的管理 | 第58-59页 |
| 6．2．2 组织学习的管理 | 第59-60页 |
| 6．2．3 组织文化的管理 | 第60-61页 |
| 6．3 DX集团营销体系结构资本的构成及其特征 | 第61页 |
| 6．4 DX集团组织资本增值的管理模式 | 第61-66页 |
| 7 DX集团客户资本管理 | 第66-77页 |
| 7．1 客户资本的含义及其特征 | 第66-67页 |
| 7．2 客户资本提出的现实背景与理论基础 | 第67-69页 |
| 7．2．1 客户资本的提出的现实背景 | 第67-68页 |
| 7．2．2 客户资本的提出的理论基础 | 第68-69页 |
| 7．3 实现智力资本增值的客户资本增值管理方法 | 第69-72页 |
| 7．3．1 市场环境分析 | 第69页 |
| 7．3．2 客户细分 | 第69-70页 |
| 7．3．3 客户资本的衡量 | 第70页 |
| 7．3．4 客户资本的增值 | 第70-72页 |
| 7．4 DX集团客户资本管理模式建立 | 第72-77页 |
| 7．4．1 营销体系客户资本的特点 | 第72-73页 |
| 7．4．2 DX集团客户资本管理模式 | 第73-77页 |
| 8 结论与建议 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |