| 中文摘要 | 第1-3页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 制造业服务营销的必然性 | 第6-15页 |
| 1． 1 全球服务经济的发展 | 第6-8页 |
| 1． 2 服务营销学和服务营销的发展 | 第8-10页 |
| 1． 3 我国市场经济的发展 | 第10-15页 |
| 第二章 服务的定义及服务的特点 | 第15-20页 |
| 2． 1 服务的定义和特点 | 第15-17页 |
| 2． 2 制造业中服务的特点 | 第17-20页 |
| 第三章 消费者购买服务的因素 | 第20-23页 |
| 3． 1 消费者的特征 | 第20-21页 |
| 3． 2消费者购买服务时的态度以及对应措施 | 第21-23页 |
| 第四章 制造业服务营销的基础工作 | 第23-33页 |
| 4． 1 市场细分 | 第23-25页 |
| 4． 2 营销定位 | 第25-31页 |
| 4． 3 客户信息系统的建立 | 第31-33页 |
| 第五章 制造业服务营销的具体方案 | 第33-42页 |
| 5． 1 有形展示 | 第33-37页 |
| 5． 2 服务创新 | 第37-42页 |
| 第六章 企业文化和品牌意识的树立对制造业服务营销的作用 | 第42-51页 |
| 6． 1 服务型企业服务文化的塑造与建设 | 第42-45页 |
| 6． 2 服务营销中品牌意识的提升 | 第45-51页 |
| 第七章 制造业服务营销成本与价格的关系 | 第51-56页 |
| 7． 1 制造业中服务营销的成本考核 | 第51-53页 |
| 7． 2 制造业服务的价格 | 第53-56页 |
| 结语 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录A（攻读学位期间发表的论文目录） | 第64页 |